社会监督员实地测试快递服务

　　12月3日，根据国家邮政局、国家工商行政管理总局“规范服务、促进发展”活动总体方案要求，国家邮政局组织邮政特邀社会监督员对快递服务展开实地测试工作。

　　这些监督员来自北京、沈阳、济南、南京、长沙、郑州、南昌、西安、兰州、昆明等10个试点城市，他们选择邮政EMS、民航快递、申通、顺丰、宅急送、圆通、全一、天天、韵达、汇通等10个试点快递企业，通过互寄快件等方式，实地测试快递企业在收寄、时限、投递、查询等方面的服务情况。测试中获得的各企业服务质量数据，在经过整理分析后将形成快递服务质量报告，适时向社会发布。

　　目前，我国登记注册的快递企业有2420余家，从业人员20多万。但快递企业的服务质量参差不齐，消费者投诉快件延误、收件出现错误等问题屡见不鲜。一些中小企业通过价格战、倒件等恶性竞争行为占有市场。提升质量，规范企业行为成为快递业发展的必然。

　　另据了解，物流巨头DHL、联邦快递等也相继通过周末限时服务、网络信息等打“服务牌”，加剧了国内市场的竞争。