南京邮政局速递市场发展透析

　　2008年1~7月，江苏省南京市邮政局实现速递业务收入1.07亿元，同比增长21.8%。而2007年南京局速递业务总收入为1.52亿元，比2006年的同比增幅还高26.7%。对于连年保持较高增幅的缘由，南京邮政速递局局长李镜波这样告诉记者——

　　需求引爆市场

　　“是需求引爆了市场。随着电子商务、邮购等消费方式的日益兴起，企业和个人的快递服务需求也日益旺盛。南京邮政EMS正是把握住了这样良好的发展机遇，才取得了快速的成长，2007年的业务规模较2004年翻了一番。”李镜波随后还列举了一组数据：目前国际上50家最大规模的零售商业跨国集团已有2/3进入中国，预计中国的速递市场年增速以及南京的快递市场年增速都将达30%以上。

　　众所周知，目前我国的快递市场总体表现为国有、民营、外资三分天下的格局，南京也不例外。李镜波介绍说，南京现有100多家民营快递公司，其中大部分是一间小屋、几部电话、三五个快递员组成的快递“小作坊”。他们基本上是把目光瞄准了同城快递这一市场，以低廉的成本从中分得一杯羹。南京一家名为“城市100”的快递公司同城配送的价格仅为2元/件，不仅吸引了众多个人用户，泰康人寿等集团客户也已被拢至手中。

　　正如一位业内人士发出的感叹：南京的快递市场是座“富矿”，各家快递公司只要练好内功，把服务、质量等各个环节掌控到位，就能获得市场丰厚的回报。

　　品牌成就业绩

　　“2008年将是南京邮政速递省内及同城业务的‘大年’！”说这话的是南京邮政速递局业务部主管倪琳。在采访过程中，倪琳手中两部电话以及桌上电话基本上铃声未断，从中记者提前感受到了业务“大年”来临的繁忙气氛。倪琳介绍说，继2006年成功拿下江苏移动VIP客户积分礼品配送，2007年4月成功取得湖南卫视“快乐购”在南京的配送业务，年中成功开发中国银行南京分行的信用卡回单业务之后，他们又于去年年底先后拿下了江苏电信VIP客户积分礼品配送、南京电信114百事购项目、联通充值卡递送等业务。其中大部分是通信、金融、证券等高端行业。

　　“这些行业普遍实力雄厚，他们对品牌的关注远远超过对付出成本的关注。因此，他们在选择快递服务商时自然把有着品牌优势的EMS作为首选。”倪琳认为，品牌是邮政目前手中最重要的一个砝码。因此，南京局紧紧握住了“品牌”这个法宝，吸引了一批省级高端客户。据了解，目前仅江苏移动每年在南京邮政速递的用邮总量就已超过1000万元。不断加大投入并整合资源，努力打造和完善强势平台，其目的就是为了要把EMS的品牌优势效应放到最大。特别是在相对比较容易掌控的同城及省内业务方面，他们投入了大量的人力、物力，2006年在拿下“快乐购”业务的时候，就调兵遣将，抽调30多名富有经验的揽投人员，配备30多台汽车，专门组建了同城业务部。结果第二年就把竞争对手PK出局，独占了“快乐购”的南京市场。加上后期加入的江苏卫视“好易购”，现在每天配送电视直销产品近千件；在与银行洽谈信用卡回单业务时，EMS更是以信誉优势取得了银行方面的信任，目前中行、建行每天的回单稳定在300件左右，南京银行的信用卡递送每月也在1000件以上。

　　据倪琳介绍，近几年南京邮政速递取得了长足发展，以同城业务为例，2006年收入为400多万元，2007年翻了一番，达到800多万元，而2008年他们的目标是要突破1000万元。对此，倪琳表示，既信心十足，但也忧心忡忡。

　　发展暗藏瓶颈

　　近年来，南京邮政速递在能力建设方面可谓动足了脑筋，也花了很大的力气。从向高档写字楼派驻专职揽收员到推行揽投合一举措，从开办自助同城业务到推行网格化经营模式，目的只有一个，就是要以最优的服务、最低的成本获取最大的效益。实践证明，业务规模扩大与否与业务能力的强弱是成正比的，目前两者得到了同步提升。但是应该看到，速递市场的空间仍然十分巨大，而南京邮政速递的能力是否也能不断提升呢？

　　“我们非常担心，我们的服务能力会跟不上市场发展的步伐，而最终还会成为市场发展的瓶颈。”其实，倪琳的担心不无道理。在年初的雪灾期间，面对突然而至的海量邮件，EMS就经受了严峻的考验。

　　EMS会不会因为能力问题而遭遇可怕的品牌信任危机？其实，这也是每个邮政人应该思考的问题。还是以南京邮政速递的同城业务为例，从2006年的400万元发展到2007年的800万元，业务翻番，业绩十分骄人。“但是，如果我们在揽投方面具备更强能力的话，2007年应该还不止800万元。目前我们揽投人员的工作负荷已接近极限，但是要再招人，实在是太困难了。收入比民营小公司的多不了多少，劳动强度却很大，要求也很高。很多人过来试不了几天就走了。”倪琳还列举了不少这方面的例子：部分段界的代收货款投递人员时常要投送到晚上八九点才能收工，因为很多客户晚上才在家，而这类邮件又都需要收件人开拆验收确认；电视直销产品“个头”越来越大，跑步机、电脑等屡见不鲜，一台跑步机60多公斤，揽投人员得按客户要求抬上楼。

　　对这些问题，竞争对手清楚地看在眼里，并有可能迅速找到****点和突破口。邮政要打造快递行业专家形象，确实是任重而道远。唯有尽快解决这些问题，打通这一瓶颈，才有可能夺取更大的市场份额。对此，李镜波表示，借助速递专业化经营这一契机，他们有信心把EMS锻造成南京快递行业的领先企业。在揽投能力方面，他们将本着能力先行并适度超前规划的原则做好能力储备。