广东邮政速递物流亮剑出招闯市场

   为应对激烈的市场竞争，近年来，广东邮政坚持“重点业务重点发展”的战略部署，在集团公司的正确领导下，集中优势资源打造精品业务，科学组建网络，提高服务质量，着力发展速递物流业务，较好地完成了集团公司下达的任务。2008年，广东邮政速递业务逆市增长，全省邮政速递收入突破17亿元，达到17.83亿元，与2005年相比增长70%，为此，集团公司速递局发贺电祝贺。与此同时，广东邮政结合实际，优化物流业务结构，实现了从过去的全面开花向精益物流的转变，业务收益大幅提高。 

    “重点”战略 激活一盘棋 

    毗邻港澳，地处改革开放前沿的广东省，云集了我国境内60%的中外速递物流公司。为应对日益激烈的市场竞争，自2005年起，广东邮政按照“有进有退，有所为，有所不为”的经营方针，优化业务结构，将速递物流作为三大核心业务之一，集中主要资源重点发展。一系列的发展措施相继出台。 

    对于速递业务，广东邮政牢牢把握“重点区域、重点业务、重点环节和重点客户”的战略方针，着力强化营销机制、流程再造、信息支撑、管理创新和队伍建设五项措施，切实解决竞争能力和服务能力两大关键问题，加强经营管理。重点抓住珠三角区域。逐步形成以“次晨达”为核心的“优+”服务系列精品业务和以“国际承诺服务”为核心的国际精品线路业务，适时推出电子商务速递以及代收货款等业务。通过网络优化调整、推迟截邮时间等措施，缩短了邮件的传递时间。坚持“贴近政府、贴近市场、贴近用户”的原则，发展了省公安厅、省高级法院、建行省分行等一批特大客户，仅省公安系统的便民速递业务每年就能为广东邮政带来几千万元业务收入。

    对于物流业务，广东邮政坚持“效益优先，发展精益物流”的市场定位，进一步理顺管理体制、经营机制，完善内控管理制度，积极推进实体化运作，加强市场营销、创新运营模式，重视项目效益分析。通过近几年的结构性调整，广东邮政物流业务实现了“三个转变”，即量收从规模型向效益型转变、业务从全面开花向精益物流转变、运作模式从单纯靠自有资源向综合利用社会资源转变。 

    科学组网 唱好一台戏 

    广东邮政实施“以项目带动网络、以网络提升能力、以能力提高区域优势”的战略，大大促进了邮政网络建设的调整和优化。 

    为适应商业化运作的需要，2005年，广东邮政实行了优先支撑重点业务发展的分层分网投递作业改革，将普邮网与速递网分网运作，组建速递专网，优化调整东西两翼地区省内干线网，有力地加强了网络的支撑能力。2007年以来，先后共投入63台小吨位车辆，新增63个省内干线班次，倾力构建了珠三角快速网络和东西两翼快速网络，以“早收寄早集中，增加频次、均衡作业”为目标，以揽收网建设为基础，分区域、分层次开展了速递同城网络建设，并在重点区域强化了同城网与省内、省际、国际网的衔接，有力支撑了业务的发展。 

    在物流网络组织方面，自2006年以来，广东邮政整治改造了槎头南方集散平台和仓储场地，改进物流集散中心的生产流程，使其标准化、操作规范化，建立健全了物流动态生产指挥调度体系和监控体系，不断加强信息系统建设和完善，逐步实现收寄、运输、处理和配送各个环节的互联互通，确保物流业务的时限与质量。

    精品意识 闯出一片天

    在统一了战略思想、明确了市场定位之后，广东邮政积极发挥邮政速递物流的品牌优势和网络优势，着力打造次晨达、次日递、当日递等精品业务，以精品带动整体，使邮政速递物流的品牌形象深入人心。 

    为给广大群众提供更加贴心、便捷的服务，广东邮政大力发展政府工程类单证照速递业务，以出入境证件、二代证、省高院法律文书和代办交通违章罚款为代表的全省联动重点单证照业务实现了长足发展。其中，出入境证件速递业务年处理量高达330万件、交通违章罚款业务代办量达505万宗，实现了社会和经济效益双丰收。在此基础上，广东邮政还开发了省移动客服中心物料配送、电信积分礼品配送、建行及中行“信用卡速递”等全省联动项目，有力推动了大客户业务的发展。 

    2007年以来，广东邮政大力发展电子商务速递和代收货款业务，与淘宝网珠三角商盟签订合作协议，将邮政EMS作为珠三角商盟3000多会员的主要速递服务商。2008年10月，广东邮政与淘宝网珠三角商盟达成“创业园”项目的合作意向，并于11月在珠海进行试点。通过该项目，邮政可为卖家提供“仓储+配送+增值服务”的一条龙服务。2008年3月，广东邮政组织参加电视购物博览会，充分利用会上锁定的目标客户，以服务中小企业为切入点，展开营销、回访活动，分别开发了“大友春”、优赞经贸等代收货款业务大客户。 

    自2007年起，广东邮政物流以“仓储+配送”的方式，与当当网、卓越网、橡果国际等知名品牌合作，由最初的中心城市的单纯配送，到服务范围涵盖全省，服务内容从单一的配送扩展到仓储、代收货款等增值服务，初步形成了电子商务服务品牌。通过业务模式的不断调整，广东邮政物流业务形成了以中邮快货、一体化物流业务为重点的发展格局，客户构成逐步由以家电、IT客户为主，扩展到食品、化妆品、医药、印刷、服装等行业，开发了可口可乐、中国移动、安利、玫琳凯、雅芳、橡果国际等核心大客户，其收入在总收入中的占比超过35%。 

    优质服务 捧上一颗心

    完善的管理和优质的服务是打造精品业务，提升企业形象的重要保障。为此，广东邮政坚持“全心、全速、全球”的服务宗旨，用“优+”理念为广大客户提供优质服务。在省公司的统一部署下，各局均按照速递专业化的目标、特点和要求组织生产和配置资源，实现市内转趟和投递的专业化。一方面改变组网作业方式，加快区域网络的建设，将传统的以满足普遍服务为基础的组网方式调整为“特、快、专”的组网方式，以时限为主要标准，组建速递专网，优化区域干线网络。另一方面按照省公司“两网一体系”的建设要求，在县（市）城区范围内，组建速递收投专网。 

    为适应市场需要，广东邮政在省内特快专递业务上叠加了多项增值服务，如邮资到付、代收回执、返回详情单回执联、一票多件、短信回音等。在营销管理上，建立了由省公司市场部、省速递物流局、地市分公司和重点县局构成的四级营销管理体系。对于速递大客户，实行项目管理制，由指定的客户代表负责业务的进展跟踪、客户关系维护、投诉申告等，并建立了信息资料管理制度。要求速递投递人员统一穿EMS专用服（橙色），有效提升了服务形象，加快了速递品牌店的建设，目前已达近百个。 

    在质量管理方面，广东邮政制定了相关速递服务质量管理、考核办法，并设有专职或兼职人员对速递时限、服务质量进行监控、考核工作，并加大EMS的服务质量监督检查力度，建立责任追究制度，重点抓好速递邮件，特别是手机等贵重邮件的安全质量，每日对全省邮政电子商务速递邮件揽收情况进行监控，并对各局反馈订单随机抽查，同时成立了在线客服，满足商家的查询需求，使速递服务质量和服务水平得到了进一步提高。