福建邮政EMS邮件大提速见闻录

　　3月28日13时30分,已退休在家的福建省长汀县的吴先生怎么也没想到，他的儿子前一天从远在七八百公里之外的福州给他寄的一件EMS邮件，邮局的投递员第二天就送到了自己的手中。为此，他高兴地拉着投递员的手说：“好啊，邮政速递真是越来越快了！感谢邮政部门的优质服务！”

　　随着3月28日福州—上海全夜航航空邮路的顺利开通和福建省内快速邮件运输网的正式运行，福建所有市、县寄往全国209个城市的EMS邮件和省内各市、县互寄的EMS邮件全面实现了大提速。

　　当日，福建省邮政公司总经理康宁郑重向社会媒体宣布：通过中国邮政集团公司的大力支持和福建邮政自身的努力，这次福建邮政EMS大提速，不仅不提价，而且还要进一步加大创新力度，提高服务质量，努力做到人无我有、人有我优，让百姓真切感受到邮政体制改革后邮政服务的全面“提速”。

　　转变观念 时不我待

　　福建省邮政公司新一届领导班子成立后，立即按照集团公司领导的要求和部署，深入一线，深入市场，在短时间内完成了对企业内外的调研。在调研中他们发现，越是经济发达的市、县，市场竞争越是激烈，公司化后的邮政企业如果不变革，邮政业务的市场份额就会越来越小。这使他们充分意识到转变干部职工的观念，比什么都重要；搞活体制机制，比什么都关键。

　　为此，他们要求全省各级邮政部门以最快的速度在干部职工中强化“一切为了用户，一切为了经营，一切为了发展”的经营理念，按照更加贴近市场、贴近经营、贴近用户的要求，加大创新力度，整合一切资源，切实建立起新的运营模式、新的长效机制，从人、财、物等方面加大对重点地区、重点专业以及核心能力建设的投入，促进核心业务持续快速发展。

　　在福建，国内外速递业务市场的竞争已达到白热化程度，据不完全统计，目前全省各地大小不一的社会速递公司达200多家，这也意味着速递市场潜力巨大。为抢占业务市场，福建省公司决定以专业化经营为突破口，用最快的速度组建省内快速邮件运输网，提升速递业务的核心竞争力，强力驱动速递业务快速发展。

　　组建新网 快马加鞭

　　要在短时间内组建起省内快速邮件运输网，绝非易事，这是一项系统而复杂的工程。福建省公司首先确定了快速网的组建目标，就是以提高网路运行效率和整体竞争能力为目的，从市场需求出发，建立商业化的EMS邮件生产作业组织体系。随后，该公司市场处、计财处、人事处、网路运行处等部门围绕着这一目标，组织人员加班加点，对现有的揽收、运输、投递等作业流程逐一进行调研分析，制定出了详细的调整改造方案。又经过多次反复研究、论证，终于确定了以支撑EMS邮件实现省内“次日递”和“次晨达”，并赶发全夜航邮路为主要出发点的快速运输网的组建模式：在充分调整利用现有省内干线汽车邮路的基础上，相应增开部分省内干线汽车邮路，组建以邮航飞机起落的福州、厦门两地为集散中心的全夜航运输网，以泉州为集散中心、福州长乐机场航站为辅助中心的省内互寄EMS邮件集散网。2月16日，福建省公司专门下发通知，要求全省各级邮政部门严格按照实施方案组织开展快速网组建工作，新的快速网于3月15日起开始试运行。

　　与此同时，此次福建邮政EMS邮件大提速得到了中国邮政集团公司领导和相关部门的大力支持、指导和帮助，邮航在此前已开通厦门—上海全夜航邮路的基础上，增开了福州—上海全夜航邮路。记者了解到，这一举措极大地鼓舞了福建邮政抓好速递业务发展的信心，特别是一线营销员，他们都说，如今向用户推介速递业务，腰杆子更直了，信心更足了。

　　无缝衔接 高效运行

3月28日，福州—上海全夜航邮路正式开通。

　　“市内趟车到之前10分钟,我们收寄的EMS邮件必须全部赶清发尽!”这是记者用电话随机采访福建全省67个市、县邮政营业厅的营业员时听到最多的一句话。随后，记者在对各环节生产作业时长进行深入了解时发现，福建全省各级邮政部门的各个生产环节都严格按照省公司规定的时限要求，争分夺秒处理EMS邮件，全面缩短了作业时限。

　　为顺利实现此次EMS邮件大提速，福建省公司于3月22日召开全省电视电话会进行了全面部署和动员，要求各级邮政部门切实加强组织领导，打破常规，提前过细做好提速前的各项准备工作，强调上一环节要为下一环节着想，下一环节要为上一环节把关，确保生产作业组织无缝衔接，确保新组建的快速网高效运行。

　　投递服务工作的好坏，直接关系到这次大提速的成败。为确保用户交寄的EMS邮件真正实现省内“次日递”、“次晨达”和及时赶发全夜航航班，福建省公司建立了用户呼揽响应机制，确定省内“次日递”EMS邮件必须于收寄次日18时前全部投递到户，省内“次晨达”EMS邮件必须于收寄次日12时之前全部投递到户，同时还建立了集查询、监督、投诉为一体的服务保障机制，力争以优质的服务赢得用户、赢得市场。

　　连日来，记者跟踪采访了快速网试运行后福建全省67个市、县邮政速递部门的揽收、投递服务情况。从了解到的情况看，他们都能够按照省公司的要求，将当天进口的EMS邮件全部及时投递到户，让快速网的效能得到了充分显现。