网店卖家客服回复的速度确定成交的成败

相信很多的买家在与卖家沟通时，所提出的问题。希望第一时间得到卖家的回复和关注。这即能证明卖家的服务质量和热情，还能体现卖家对于来提问的买家一种关注的程度。

昨天碰到的一件事，让我深深体会到作为一个卖家应有的服务态度。买家上门来寻问提问，说明买家已经对卖家的产品有高度的关注和喜爱，这时候作为卖家应该立刻予以答复，让买家等久了，对于要购物的热情已经减退了一大半，在加上卖家设置了自动回复，让买家看了N遍，这样的细节还是需要注意的，反正我看了非常不舒服，不知道其他的买家怎么认为。下面是举列临时会话的聊天纪录。不想把卖家的全名和QQ号挂在这里，对于实列中的卖家予以尊重，因为每个人的接人待物不同，虽然不赞同那样的方式态度，但也保留个人应有的私密权利。就在昨天下午，我的一个朋友想要个抱枕，让我帮她买，因为我可以用财富通，这样减低购物风险，虽说几十元，但也不能打水瓢了啊。。。

两个人一合计，决定要以下这位卖家的QQ抱枕，展开可当空调被，标价30，市场价20，其他店里18-20左右，她家标价30。卖家所在地深圳。因为我目前在深圳处理公司业务，我的那个朋友也在深圳，想着同城速运快些，决定与这位卖家沟通下，希望可以达成交易，我的朋友如愿得到喜欢的宝贝。

麦麦子 14:22:09
请问这个有货吗
XX 14:22:14
我比较忙，有问题不能一一答复，请各位朋友谅解！喜欢我的宝贝朋友请直接拍下来。我会处理的。。。
XX 14:27:03(我查看开店日期7月10日,目前8个信用)
有的(注意,这里是5分钟后卖家作出的回应)
麦麦子 14:27:34
我已经拍了,您去改价格
XX 14:27:38
我比较忙，有问题不能一一答复，请各位朋友谅解！喜欢我的宝贝朋友请直接拍下来。我会处理的。。。
麦麦子 14:27:38
邮费
XX 14:27:40
我比较忙，有问题不能一一答复，请各位朋友谅解！喜欢我的宝贝朋友请直接拍下来。我会处理的。。。
XX 14:27:54
8
XX 14:28:01
8元

麦麦子 14:28:32
知道,您改价格,我去付款,今天能发货吗
XX14:28:34
我比较忙，有问题不能一一答复，请各位朋友谅解！喜欢我的宝贝朋友请直接拍下来。我会处理的。。。
XX 14:30:39
我给我说一下，QQ那个眼睛是不白色+黑色
但是我现在的图片上是白色+玫红色

麦麦子 14:31:01
XX 14:31:05
我比较忙，有问题不能一一答复，请各位朋友谅解！喜欢我的宝贝朋友请直接拍下来。我会处理的。。。
XX 14:31:10
我给你
说一下，QQ那个眼睛是不白色+黑色
但是我现在的图片上是白色+玫红色
XX14:31:53
就是眼睛上面少了红色，没有关系吧
XX 14:33:47
现在我的货是Q哥，图片是Q妹

麦麦子 14:34:03
哦，原来是这样
XX 14:34:05
我比较忙，有问题不能一一答复，请各位朋友谅解！喜欢我的宝贝朋友请直接拍下来。我会处理的。。。
XX 14:34:22
是的，我要给你说清楚嘛
XX 14:34:41
你要的话，我就改价格

麦麦子 14:34:47
谢谢如实想告
XX 14:34:49
我比较忙，有问题不能一一答复，请各位朋友谅解！喜欢我的宝贝朋友请直接拍下来。我会处理的。。。
麦麦子 14:35:48
那质量怎么样呢
XX 14:35:48
我对任何一个人都要说清楚的，你放心好了。

XX14:35:50
我比较忙，有问题不能一一答复，请各位朋友谅解！喜欢我的宝贝朋友请直接拍下来。我会处理的。。。
XX 14:36:29
质量不错呀，这批货QQ很不错呀

麦麦子 14:36:50
是你们自己生产的吗
XX 14:36:56
我比较忙，有问题不能一一答复，请各位朋友谅解！喜欢我的宝贝朋友请直接拍下来。我会处理的。。。
XX 14:37:19
我是代理厂家的货
XX 14:37:58
可以改价格的吗？

麦麦子 14:48:01
没有Q妹吗
麦麦子 14:48:26
价格优惠些好吧
XX14:48:37
==
XX 14:50:54
Q哥同Q妹，就是眼睛哪里不一样，其它都是一样的，不好意思！我查了一下，暂时没有呀
XX 14:51:25
我现在卖出去的都是QQ哥来的

麦麦子 14:51:26
那价格算20八
XX 14:51:41
你要几个
麦麦子 14:51:56
先要一个,看看,如果好的话,在要
XX14:52:08
我的价格都是一样的？

麦麦子 14:52:48
因为我看到其他店里的价格18-20
麦麦子 14:52:56
但是有些不是深圳的
麦麦子 14:53:08
我想快点见到宝贝呢
XX 14:54:30
我也知道你也在深圳，
XX 14:54:51
你也是开店的呀，你小得生意不好做呀

麦麦子 14:55:02
我的生意还可以
XX 14:55:06
多的话我就少一点哟
XX14:55:21
是的，我想也要你的东西哟
有
麦麦子 14:55:38
先买一件,店主就20吧
麦麦子 14:55:43
我了解的
麦麦子 14:55:50
不会亏你哦
XX 14:56:30
我要你的东东也买就会好件哟(这里想交换条件,说想买我的东东,我才不上当呢.)
XX14:56:46
我想送朋友

麦麦子 14:56:58
我的有9折呢,买满100还送东东呢
XX 14:57:27
算了：28元个
XX14:57:48
28元一个，马上就要过节嘛
麦麦子 14:57:53
呵呵，店主别这样嘛,初次打交道
XX 14:58:02
我很爽快的吧

麦麦子 14:58:17
因为我确认看到和你店一样的东东,人家就18-20
XX14:59:14
你看着办吧
麦麦子 14:59:17
我懒的上街了,八卦岭那边的工艺大厦有这样的宝宝,我懒的出去,就在网上买了算了
麦麦子 14:59:31
加邮费也要28呢
XX 15:01:41
加邮费也要36元一个
XX15:02:24
我去见过呀，同我的不一样的

麦麦子 15:03:09
算了，店主真难讲话,口气还不小,还说你看着办
麦麦子 15:03:15
不要了
XX 15:03:48
没有关系的
麦麦子 15:04:15
对不起了,浪费您时间

下面是我的朋友作出的回应：
麦麦子 15:00:33
人家还真牛,说你看着办
 
麦麦子 15:00:44
28+8=36
 
麦麦子 15:00:49
口气还不小
 
麦麦子 15:01:07
深圳的快递是6元
 
麦麦子 15:01:18
他快递还赚2块
 
（我的朋友）细XX 15:01:37
妈妈的,不要了我
麦麦子 15:01:44
就是,不买了
 
（我的朋友）细XX15:01:50
这么牛开什么破店啊
（我的朋友）细XX15:02:04
破枕头我哪儿不能买呀
麦麦子 15:02:20
那天我们去八卦岭看
 
麦麦子 15:02:30
多的很,20左右一个
 
（我的朋友）细XX15:02:35
嗯,好啊

总结：

1.作为一个不管什么网络的卖家，切不可设置了自动回复，让您的买家看了N遍还不取消，这样做非常的不礼貌，让买家认为作为卖家非常的没有诚意来完成沟通和交易。

2．当买家启用临时会话的那一刻起，说明买家已经对卖家的产品相当关注和喜爱，切不可常时间不回复，而辜负了买家的兴致。要知道，时间能毁灭一切，包括爱情的兴致，一个让您付出了十年八年的时间才能完成一场恋爱，这样的爱情想必就是神话。同样，一个买家等上十分钟甚至更长的时间还能眷顾卖家的商品，这样的交易也是神话，要知道时间能磨灭很多激情，而卖家的商品在当今这个世界上是没有垄断的，到任何地方都可以卖到一模一样的东东。

3.在任何时候，卖家切不可以以自傲的态度对待买家，“你看着办吧”，其实是句很伤人的语言，这决定卖家的态度，从侧面更能体现卖家的诚意服务；如果交易成功了，产品出了问题，那更能体现，这样的态度下售后服务有何保障呢？来句“你看着办吧”咽死人，还能气上大半天。

4.对于以上行为作为不管是不是卖家的我，永远说“不”，不赞同的这样的做法。


一点点经验分享，希望对于作为卖家和买家有少许的帮助，当然，对于做人更应该有所帮助。
谢谢看帖子的朋友，有点长，让你们受累。最后，别忘记回帖哦。