客服的“六个一点”促进服务提升

    客户服务工作的好坏代表着一个企业的整体形象和综合素质。在日常工作中，笔者总结了六点做好客服工作的经验。 

    耐心多一点。在接听客户电话时，客服人员要鼓励客户倾诉，耐心倾听客户抱怨，不要轻易打断客户，更不能批评客户的不足。 

    态度好一点。客户抱怨或投诉时情绪容易激动，客服人员态度诚恳和礼貌热情会缓解客户的这种情绪，有利于客户心平气和地与客服人员协商解决问题。 

    动作快一点。提高投诉处理效率，让客户看到邮政速递物流解决问题的诚意，这有利于尽快解决投诉问题，最大限度降低客户投诉造成的影响。 

    语气好一点。客服人员向客户解释时要注意措辞、大方得体、合情合理，尽量用平和的语言与客户沟通。即使客户提出的问题存在不合理的地方，也应理性疏导。 

    补偿活一点。客户抱怨或投诉大多数是由于利益受损，希望得到补偿。这种补偿可能是经济上的，也可能是精神上的。客服人员应尽量做到物质、精神补偿相结合，挽回客户、企业双方的损失。 

    办法多一点。处理客户投诉和抱怨的方式，通常是慰问、道歉、补偿或赠送业务宣传小礼品等。客服人员在实际工作中，可以尝试着多一些办法，利用先进的通信系统，做好售前、售中、售后服务，实时跟踪查询邮件、督促业务办理，减少客户投诉。