新化县邮政速递物流营业部把握市场天地宽

    2009年，湖南省新化县邮政速递物流营业部（以下简称“新化营业部”）全力开拓市场，抓好客户开发，强化项目营销，优化服务措施，使业务得到蓬勃发展，全年实现业务收入68.88万元，比上年增长83.56%。 

    扬长避短 主动出击 

    新化县是国家级贫困县，地方经济落后，县内无大型厂矿企业和大中专学校，邮政速递物流大客户寥寥无几。面对先天不足的严峻形势，新化营业部迎难而进，采取了一系列有效措施：抓好上门揽收，每月发榜公布进度，并进行跟踪考核，最大限度地调动员工的积极性；提供优质的个性化服务，稳定和巩固现有大客户；加大宣传力度，广泛发放企业名片，提高邮政速递的知名度；瞄准特定的客户群，突出差异化营销；适应市场需要，做大做强电子商务速递业务。 

    2009年年初，新化营业部根据城区个体工商户较为集中的特点，由营业部主任刘宏带队，深入多家贸易市场进行走访，先后发展了80多家新客户。他们还从培植网商着手，为客户免费提供“快乐购”邮件的废弃包装箱、胶带和详情单，辅以专业指导、上门取件等配套服务，赢得了客户信任。目前，新化营业部已发展“e邮宝”客户6家，每月业务量达600～800件。 

    同时，新化营业部注重因势利导，认真做好客户的导向工作。如针对发运零散货物且要求配送的物流客户，重点宣传EMS经济快递业务。通过分析对比价格与服务，零散物流客户大多愉快地接受这一特定的速递产品，既有效服务了客户，又推动了经济快递业务的发展。 

    随着市场的开放，竞争日趋激烈。新化营业部不等不靠，主动出击，做好客户信息文章。他们认真分析每月的业务量收数据，监控客户用邮有无异常情况。如发现异常，立即上门寻找原因，属于己方原因的迅速解决；属于客户原因的，尽心尽力为客户排忧解难，让客户放心使用邮政速递物流渠道办理寄递业务。他们还追踪了解本地商贸信息，准确把握市场动态。新化营业部还主动做好客户转向文章，通过托熟人、朋友引见、上门走访、与客户交朋友等方法发展客户，不断壮大自己。哪里要寄快件，哪里有物流运输需求，他们就往哪里钻，锲而不舍地去发掘新客户。 

    用心服务 培育市场 

    2009年9月10日，新化天辰公司的晏总经理准备乘22点30分的火车去佛山谈业务。但到了火车站后，他发现去广东的旅客特别多，而自己随身携带的产品又大又重，上下车都不方便。“把东西邮寄过去。”晏总脑海里迅速闪过这样一个念头。可此时邮局早已下班，火车站托运室也已关门，怎么办？看着时间一分一秒地过去，晏总十分着急，习惯性地从口袋里掏香烟，结果香烟没掏着，却摸出了随身携带的名片夹。突然，他眼前一亮，“前两个月，邮政速递物流营业部不是有人来找我谈过业务吗，邮政能不能帮忙呢？不过现在都这么晚了，行吗？”带着疑问，晏总试着拨通了名片上的电话号码。接电话的正是刘宏，明白对方意思后，刘宏立即带人驱车赶往火车站，迅速办好了收寄手续。晏总到达佛山的第二天下午，就顺利收到了EMS邮寄过来的产品，并最终谈妥了生意。回到新化后，晏总逢人便夸邮政EMS的诚信服务和专业优势，不但把自己公司所有的快递业务交给邮政速递物流办理，还介绍身边不少经商的朋友给刘宏认识，先后为新化营业部带来上万元的业务收入。 

    邮政速递物流人的真诚，让他们真正赢得了客户的信赖。“我正是看中了你们响应快、服务好的优势，才选择长期合作的。”在客户回访中，鸿远公司的蔡总一语中的。尽管蔡总的公司迁到了离新化县城30多公里的地方，但蔡总依然决定把所有的产品先通过班车托运到县城，再交邮政速递物流统一发货。 

    一分耕耘，一分收获。2009年，新化营业部超额完成了各项收入计划，成功跻身湖南邮政速递物流第一批重点发展县（市）。今年以来，新化营业部以市场为导向，以客户为目标，以发展为己任，又一次实现了“开门红”。