三招并施打造邮政票务服务品牌

    票务业务是中国邮政电子商务的示范业务，是集聚三大板块资源、实现联动发展的基础性业务之一。通过整合11185客户服务中心、183邮政电子商务网站、电子化局所等渠道资源，提供灵活多样的支付手段及个性化的配送服务，票务业务近几年取得了长足的发展。当前，要实现票务业务的持续高效发展，笔者以为应紧紧抓住发展机遇，正确认识票务业务对邮政电子商务发展的意义，从业务宣传、市场拓展、优质服务三方面打造邮政票务品牌。品牌就是心灵的烙印。烙印是美丽还是丑陋，是深还是浅，决定着品牌影响力的强弱，决定着品牌资产的多寡和品牌价值的高低。 

    加强宣传，扩大品牌知晓度。邮政在票务市场是个新进入者，市场认知度不高，加强宣传必不可少。一方面要着力邮政票务品牌的宣传，将代售飞机票、火车票、演唱会门票等具体业务集中在此品牌下，统一宣传，扩大知晓度。另一方面要丰富宣传方式、增加宣传时间和宣传产品，保持宣传的延续性，做到适时应景宣传。在机场候机厅宣传代售航空机票业务，在电子化局所放置相应的宣传海报、提示牌等；在每年春秋季航班调整后，及时将新的航班信息制作成折页，寄送给客户；在发布演唱会门票代售广告时，也顺带宣传飞机票、火车票的代售业务。总之，要让潜在客户知道在邮政可以购买飞机票、火车票等。 

    拓展市场，打造品牌偏好度。客户知晓了，并不代表客户会选择，所以，通过具体业务的办理，逐步引导客户对邮政票务的偏爱，就显得很具现实意义。品牌偏好度是指某一市场中消费者对该品牌的喜好程度，对品牌的自愿选择意愿程度。要开展专项营销，通过为企事业单位的商旅出行提供整体解决方案，大力发展集团客户，这是业务短期内快速发展的基础；要充分利用11185、电子化局所等多渠道订票的优势，发展个人客户；同时积极与民政、体育部门合作，开发福彩、体彩、足彩代理投注业务；因地制宜地开发各类文艺演出、体育比赛、展览会等票务业务，丰富产品线，真正做到票务全代理。通过全票务代理，增加与客户接触的次数，增强其对邮政票务品牌的偏好。 

    优质服务，提升品牌美誉度。现在，票务代理市场竞争很激烈，比拼的就是服务。邮政企业要研究竞争对手的优势，正确分析自己的优劣势，不断提升服务水平和服务技能，通过优质服务留住老客户、开发新客户。在当前，除了提供免费送票上门、积分换礼品、多种方式订票、多种方式付款等服务外，还应统一配送服务的标准，制定11185客户中心回访制度等，做到票务订购的闭环服务管理。开发电话订票、网点取票服务模式，方便客户，减轻配送压力。不断研究客户新需求，利用三大板块资源优势，形成差异化的服务，提升品牌美誉度。