景德镇市邮政速递物流与昌河合作物流

    随着3月31日江西昌河汽车有限责任公司（以下简称昌河公司）售后部品物流招标的结束，景德镇市邮政速递物流分公司一举拿下昌河公司售后部品100%的物流市场份额，预计今年全年可实现合同物流收入700万元，同比增长50%。从2009年的60%，到今年的100%，数字变化的背后，是景德镇邮政速递物流人不断积跬步以至千里的结果。4月26日，景德镇分公司和昌河公司就深入合作再次进行了沟通。 

    跬步一 善服务赢得客户 

    在昌河公司，免费为景德镇分公司提供了一间面积为10平方米左右的办公室。房间虽小，但能让景德镇分公司昌河项目组人员每天同昌河公司员工一起上下班，更及时地为昌河公司提供服务。在项目组人员组成上，景德镇分公司不拘一格，选派新入公司的大学毕业生员工担当关键岗位工作，充分发挥他们年轻、接受新事物快、沟通意识强的特点，取得了良好的效果。这种派驻式服务，也得到了昌河公司的高度认可。 

    为适应现代化物流需求，提升邮政物流服务品质，景德镇分公司还坚持走信息化物流道路。针对以往物流信息查询不及时、反馈不及时、查询被动、相互推诿等情况，公司增设2名物流信息人员，昌河项目组下设信息服务小组，与昌河公司内部信息系统实现信息对接，让昌河公司无论凭邮政单号还是销售单号均可查询到货情况，大大方便了昌河公司。同时，景德镇分公司对昌河公司推行重点客户跟踪查询服务措施，做到逐票跟踪，主动反馈，每天下班前用电子邮件方式将详细信息反馈给昌河公司。昌河公司售后部品处的领导高兴地说：“这样好，响应速度加快了，解决问题的能力也更强了！” 

    针对破损问题，景德镇分公司领导多次与昌河公司售后部品处领导协商解决办法，安排专人在现场配合昌河公司进行包装。他们安排专人给钣金件钉制木架，对易破损、高价值的货物也进行了木架加固包装，确保配件在箱内不晃动，极大地降低了破损率。他们还通过一站式发运，减少中间盘驳次数，在降低破损率的同时，缩短了运输时限，提高了服务质量。服务上来了，昌河汽车经销商对昌河公司售后部品处的评价更高了，邮政速递物流更进一步赢得了昌河公司的“芳心”，由此昌河公司将异地上门提货回调环节交给邮政物流全权负责，扩大了双方的合作范围。 

    跬步二 勤沟通实现双赢

    作为景德镇市物流大客户，众多物流运营商对昌河公司虎视眈眈，通过各种关系打入昌河公司内部，景德镇分公司面临着空前的竞争。为了守住并进一步扩大昌河公司汽配物流的市场份额，景德镇分公司总经理张华带队，兼当首席客户经理，带领团队积极与昌河公司全方位进行沟通，与上至昌河公司总经理、下至售后部品处发货员的不同层面建立感情，用严谨和诚信消除了昌河公司的顾虑，提升了邮政速递物流的形象，赢得了昌河公司的信任。 

    在定期与不定期的沟通协调会议上，景德镇分公司与昌河公司一起认真分析昌河公司的发运计划、物流需求。他们充分考虑昌河公司的利益，站在昌河公司代理商的角度，充分考虑昌河公司作为汽配供应商可能出现的一切问题，并针对其中一些问题做好预案，以便一旦出现问题时快速解决，使双方真正实现双赢。 

    在双方积极沟通下，对于昌河公司中心库订购的货物，昌河公司售后部品处发运室安排两个小组加班集中发运，并提前告知发运信息，以便景德镇分公司安排车辆到现场直接装车发运。这样不仅减少了盘驳次数，降低了发运成本，还提高了工作效率，缩短了运输时限，降低了货物破损率。 

    对于索赔受理难的问题，昌河公司规范了管理流程，严格控制报损时限，要求服务站在收到货物3天之后将情况反馈给景德镇分公司，并规定反映情况的材料必须齐全。经过双方多次协商，景德镇分公司和昌河公司共同制定了规范的索赔流程，保障了双方的利益。 

    跬步三 强管理提升效益 

    为积极落实好江西省邮政速递物流公司关于合同物流发展的相关要求，景德镇分公司充分应用物流损益核算结果指导网络运营体系建设，加强内部流程管理，努力实现降本增效，在充分保障项目运营基础上，提升昌河汽配项目的运营效益。 

    昌河公司汽配部品具有数量大、频次多、体积大小不一、时限要求高等特点。为满足客户要求，景德镇分公司确定了以社会资源为主、大网资源为辅的网络运营模式，充分整合南昌、义乌、景德镇三地整车、零担等社会运输资源，并将其组成较为完善的社会资源网络。为加强管理，他们每月对社会资源服务质量等进行评估，对参与邮政物流承运的物流商，在调查摸底的基础上，按资质、运能储备、质量保障能力以及价格等标准优选各专线、各区域合作商，严格按招标流程进行采购，对不诚信、服务质量不稳定的服务商进行淘汰，同时不断对流程进行管控和优化。目前，昌河汽配项目90%以上的产品通过社会资源运营，效果良好。 

    针对昌河公司售后部品泡货较多的实际，景德镇分公司以损益核算结果为指导，积极与昌河公司沟通，取得昌河公司理解和支持，对昌河公司轻泡配件如保险杠、侧门等共计30多个品种一件件进行测量，按照国际计泡惯例进行计重，并以计泡重量结算，单独进行统计分类，以实现精细化管理。计泡后，每年为景德镇分公司增效50余万元。 

    近年来，景德镇分公司服务昌河公司的能力一直在提升，力争使双方结成战略合作伙伴关系。在昌河公司的眼里，邮政速递物流不但能做简单的功能性物流，而且能提供供应链整体的物流解决方案。目前，双方就供应商巡回取货、VMI供应商库存管理都展开了深入洽谈。“你们价格不是最低的，但我们还是选择了你们，因为你们整体能力更强。”昌河公司招标小组的黄学政说，“一是因为你们能在春运期间推出应急措施，EMS能保证365天不间断服务；二是因为你们跟昌河公司合作这么久，对昌河部品管理流程更加熟悉，能提高我们的效率；三是你们处理问题确实高效，很负责任，也很诚信，跟你们合作很放心。2011年，相信你们能做得更好！”