蚌埠邮政速递物流薪酬改革促进快速发展

   8月25日，安徽省蚌埠市邮政速递物流分公司（以下简称蚌埠分公司）例行张榜公布了上月薪酬考核结果：根据业务量、业务收入、质量考核指标从高到低排出的名次表，李斌已经连续4个月在公司揽收员业务计提排名中位列前三甲。他高兴地说：“现在虽然工作时间比以前长了，但是眼看着业务越做越好，业务量越来越大，收入跟着节节高，虽然累，但打心眼里高兴，值啦！有时晚回家，家人也不再抱怨，理解了！”一席话，惹得周围同事大笑起来：“下个月也让我们当回前三名行不？” 

    建立市场化的薪酬体系 

    今年以来，蚌埠分公司以“更新一点、再快一点”的企业核心理念为指引，积极围绕“重质效、调结构、争进位”和一切为了发展、一切为了员工的总体工作思路，以薪酬分配方式改革为抓手，初步建立了市场化的薪酬体系。根据安徽省邮政速递物流公司提出的“底薪+提成”揽投薪酬分配模式，在“多劳多得、质效优先、岗位业绩同个人薪酬相对等”的分配原则指导下，蚌埠分公司积极推行薪酬分配方式改革，在公司内部实现了由绩效考评向绩效管理的转变、由重视结果向重视过程的转变、由关键业绩指标体系向建立综合考核指标体系的转变。 

    在薪酬分配方式改革上，蚌埠分公司对揽投人员实行“基础底薪+按量/计件+按件提成”计酬的浮动分配模式，实行工效、工质、工量挂钩考核，上不封顶，下不保底。其中，“底薪”是以员工每月工资作为标准，主要挂靠考核安全生产与出勤率、病事假以及遵纪守法等方面；“计件”是指正式工、劳务工实行统一标准，取消奖金分配上的差异，揽投邮件按件提成，同时对大客户较少、揽收邮件以散户为主的区域，采取一定的政策倾斜，按件提成上靠一档计算，做到“效率优先、兼顾公平”。而对后台人员及管理人员，该公司则实行“岗薪+工作绩效”的考核模式，同时与公司经营效果、运行质量相挂钩。 

    市场化薪酬体系的初步建立，为蚌埠分公司增添了活力，使公司在重点市场拓展、服务能力提升、员工激励沟通等方面取得了显著成效。截至7月底，该公司完成速递收入859.38万元，收入绝对值列全省各市邮政速递物流分公司第5位；增长率达31.33%，列全省各市邮政速递物流分公司第1位。 

    合理分配调动员工积极性 

    合理设立薪酬考核指标、严格执行绩效考核、切实做到绩效辅导、多种形式激励员工、定期修正考核制度等一系列措施的落实，提高了蚌埠分公司一线员工特别是劳务工的收益。以前，该公司员工最多每月能拿到500余元的业务揽收提成，现在少则七八百元，多则近千元，充分调动了揽投人员的积极性，使该公司广大员工对薪酬改革从认识、认可、认同到信任、适应、忠诚，员工在工作中天天有激情、时时在状态，迸发出“贴上去、拿下来、落到底”的勇气、干劲，提高了该公司对重点市场的开发能力。 

    凤凰滤清器厂是蚌埠市一家生产滤清器的企业，每月国际快递量极大，但对国际业务其觉得还是跨国快递公司的服务保险。蚌埠分公司负责这一区域的揽投员韩潇得知情况后主动上门联系，承诺提供跟踪查询及免费打包等服务，同时积极争取优惠政策。最终，凤凰滤清器厂成了蚌埠分公司的大客户，每月带来速递收入7万余元。据统计，仅今年上半年，蚌埠分公司就新增客户100余家。同时，蚌埠分公司的揽收比也有了明显提高。截至7月底，蚌埠市区揽收比由去年底的67.3%升至74.5%，标志着企业的市场竞争力进一步提高。 

    收入的提升，还使蚌埠分公司员工更加自觉地学习精细化管理知识和专业技能知识，提高自身的职业技能和综合素质，从而理性地研究问题，主动地控制过程，自如地开展工作，进一步增加自己的收入。在全省速递业务员（初级）技能鉴定考试中，蚌埠分公司75名考生中有72人顺利通过考核，通过率高达96%，高出全省平均通过率18个百分点。 

    加强考核提升服务质量 

    实行薪酬分配改革后，蚌埠分公司加大了对服务质量指标的考核力度，深入开展时限承诺服务和投递配送承诺服务工作，逐步完善了运行质量会审制度，公司广大员工服务意识明显增强。 

    为了完成投递频次指标计划和上门揽收任务，蚌埠分公司揽投员们每天早上7点半开始工作，中午只休息1小时，有的甚至放弃休息，也要将邮件按时送达客户手中。一次，该公司揽投员王强将法院专递邮件送到了收件人手中，但对方一看是法院专递，干脆将门关了起来。王强再三找到收件人，并与街道人员共同劝说，终于使收件人签下法院文书，确保了法院专递邮件的妥投。 

    薪酬考核的实施，也带动了蚌埠分公司多项指标的稳步提升。据该公司经理介绍，截至7月底，该公司查询回复及时率达99.57%，列全省各市邮政速递物流分公司第二位；重点城市进口邮件及时投递率达99.42%，重点城市进口邮件及时妥投率为89.12%，均列全省各市邮政速递物流分公司首位；邮件信息上网及时率、规范率指标均达到99%的考核要求。该公司还加强与11185的联系，定期回访，及时解决客户的投诉，维护了EMS的信誉。客户纷纷反映，现在查询邮件比以前更方便了，遇到的问题也很快就得到了解决。 

    对蚌埠分公司的后台人员和管理人员，薪酬考核也充分调动了他们的工作积极性、主动性和创造性，理顺了工作过程，使他们逐步养成了细心、耐心、细致和勤思考、亲自干、敢负责的工作习惯，将目标任务细化到项目、落实到人、量化到时间进度，做到事事了然于胸，件件有安排，为公司长远发展夯实了基础。 

    通过半年的运作，蚌埠分公司推行的薪酬分配改革充分调动了广大员工的主观能动性，增强了企业在长三角等重点市场以及卡哈拉等重点业务上的竞争能力，实现了企业的快速发展。下一步，该公司将逐步推行无底薪、全计件工资制，营造艰苦创业比志气、开拓创新比勇气、争先创优比锐气的良好氛围，为企业的更好更快发展提供强劲动力。