哈尔滨邮政速递物流服务小皮鞋走出大市场

    在黑龙江各地达芙妮专卖店里，一双双新潮别致的达芙妮女鞋和一个个款式各异的女包吸引着时尚女郎的目光。为各个达芙妮专卖店配送这些商品的不是别人，正是邮政速递物流。自2009年2月哈尔滨市邮政速递物流分公司与永恩集团哈尔滨经销公司合作运作黑龙江省内达芙妮配送项目以来，今年前10个月共发运鞋服13.33万件，累计实现收入115.81万元，收入规模在黑龙江邮政速递物流省签合同物流项目中居第二位。 

    选择名企合作 

    面对竞争激烈的物流市场，邮政速递物流如何扩大自己的生存空间？哈尔滨邮政速递物流将目光投向了鞋服行业。目前，鞋服物流的发展远远没有跟上其产业物流所需，服务还主要集中在货物运输这一原始的物流形态上，能为客户提供优质、高端、复合的物流解决方案的综合性物流公司短缺，这在一定程度上限制了鞋服企业在二、三线城市对销售渠道的开发，也增加了鞋服产品的物流配送费用。通过地毯式走访，哈尔滨邮政速递物流结合目标客户企业知名度、品牌店经营方式、物流需求、产品特点等情况，认真分析竞争对手以及自身优劣势，最终将永恩集团哈尔滨经销公司确定为市场开发目标。 

    永恩集团是一个以鞋业研发、生产、加工及销售为主的多元化经营集团，自有品牌有达芙妮、鞋柜等，主要经销鞋、包、配饰等产品，永恩集团哈尔滨经销公司主要负责其产品在黑龙江区域内的运营与管理工作。多年来，永恩集团哈尔滨经销公司一直采用依托社会资源的物流运作模式，有10余家物流服务商为其服务。这些合作者的服务质量和运能参差不齐，其中，部分物流服务商不能按照合同规定及时提货，无法及时发运每日订单销售产品，造成库房积压以及零售商客户经常投诉的问题比较严重。哈尔滨邮政速递物流对症下药，在营销战略部署上，确定了以客户存在的问题为切入点、充分展示邮政优势的营销策略，努力保证项目的成功签约。 

    流程环环相扣 

    为保证达芙妮项目的成功开发与运作，哈尔滨邮政速递物流成立了由主管领导挂帅的项目推进小组。在项目开发初期，他们针对永恩集团的个性化需求，结合自身运作模式，制定了贴身的物流运作方案，重点针对客户目前存在的问题，制定了完善的解决方案，在优势上突出邮政的网络优势、抗风险能力和完善的售后服务，得到了客户高层的认可。经过不懈的努力，哈尔滨邮政速递物流成功与永恩集团哈尔滨经销公司签订黑龙江省内达芙妮配送项目协议，为其提供省内县级以上城市的门到门配送业务。 

    既然干，就要干出个样来。签约后，哈尔滨邮政速递物流立即成立达芙妮项目运作小组，设置项目经理，实施了项目经理负责制，负责与客户的日常对接、客户投诉处理、走访维护等工作。在省邮政速递物流客服中心，他们设1名专职客服查询人员，负责达芙妮项目全省速递物流正、反向货物的跟踪查询、运输配送协调和日报表上报等工作。在客户库房，他们派驻了1名驻仓库客户经理和6名库房操作人员，负责货物交接、内部处理、货物发运、返货交接等具体工作，以便与提货车辆有序衔接，提高运输质量及缩短时限。在设备方面，他们利用客户的网络，投入了一套物流操作的设备，并提供2辆邮政厢式货车为达芙妮项目使用，每天负责将货物从客户仓库运输到集散中心进行盘拨处理。通过推行项目组管理，使达芙妮项目各作业环节形成无缝隙的链接，保证了项目运作的顺畅，得到了客户的充分认可。 

    拒绝货物丢失 

    达芙妮项目运作过程中，哈尔滨邮政速递物流发现有货物丢失问题发生。为确保项目的顺利运行，他们最初采用装袋方式来解决，就是在货物外包装上加套一层塑料编织袋。运行一段时间后他们发现，由于冬季库区没有室内操作场地，采取装袋方式容易导致塑料袋出现冻裂现象，影响货物运行质量。另外，由于冬季货品以靴子为主，塑料编织袋的体积增大，成本几乎翻番，同时，塑料编织袋又属于易耗品，重复利用率较低，货物发运量越大，成本支出就越高，并且需要单独的作业场地和大量工作人员。 

    如何减少一次性投入，在实现可回收使用的同时，降低人员工作强度和操作场地难度？哈尔滨邮政速递物流人员开动脑筋，采用在货物外包装上粘贴封箱贴和对货物称重的方式保证货物安全，在降低操作强度的情况下最大限度地节约了成本。 

    如今，达芙妮项目已运作1年多时间，哈尔滨邮政速递物流各环节作业人员克服了种种困难，保证了货物及时发运，得到了达芙妮上海总部领导的高度认可和好评。