慈溪邮政速递物流给方太打“下手”

    一句“炒菜有方太，除油烟更要有方太”的广告语传遍大江南北，引起了巨大的轰动效应，至今还令人记忆犹新。2011年，宁波方太厨具有限公司开发电子商务平台，开发网购业务。浙江省慈溪市邮政速递物流分公司主动出击，凭借EMS的品牌信誉和良好服务，为方太公司提供贴心的厨具配送专业服务。截至今年1月底，慈溪邮政速递物流分公司共为方太品牌配送厨具近27000台，成为方太公司又一条配送通道。 

    准确定位 建立客户信任感 

    作为全国知名的厨具生产企业，方太公司业务范围涉及厨房电器、热水器、集成厨房及海外事业四大领域，产品畅销德、美、法、俄、日等40多个国家，年销售收入突破25亿元，连续多年获“中国500强最具价值品牌”行业第一。 

    方太公司在选择货物配送委托方时，曾有多家快递企业参与竞标。慈溪邮政速递物流分公司为全面展现EMS强大的业务运营平台支撑能力及真诚的合作意愿，在公司内成立了项目开发小组，有针对性地制订营销方案，提出试运的配送方式，让客户切身感受EMS的服务品质。 

    在配送初期取得较好反响的基础上，通过对方太公司主管部门经理、相关部门经理的分层营销谈判，最终慈溪邮政速递物流分公司取得了与一家民营快递公司共同负责厨具配送的资格。 

    在项目启动初期，方太公司遇到了操作人员不足的问题，在货物包装、搬运、统计等方面也存在一些困难。慈溪邮政速递物流分公司立即抽调业务骨干和部分管理人员，帮助对方搬运货物、录入数据。公司副经理沈振立还积极帮助客户联系外包装的生产厂家，并经常利用休息时间在操作场地为他们提供一些服务、咨询，在彼此之间建立起了良好的合作关系，取得了相互的信任。通过3个月的运作，慈溪邮政速递物流分公司最终凭借优质的服务，成为方太公司电子商务配送的唯一委托方。 

    加强沟通 给予个性化服务 

    在方太厨具配送项目运作过程中，慈溪邮政速递物流分公司项目负责人始终贯穿其中。因为对电子商务配送具有一定的操作经验，项目组成员总能适时地为客户提供精心准备的业务方案。 

    方太厨具有几款产品安装的是玻璃盖板，为了防止在寄递过程中碎裂，他们根据产品的结构和尺寸采取特殊的包扎和装袋方式，有效降低在配送过程中出现的破损。由于方太公司对投递末端服务具有较高的要求，慈溪邮政速递物流分公司还根据配送的范围，与投递区域的兄弟公司负责人进行积极沟通，确保厨具在投送过程中的服务质量。 

    慈溪邮政速递物流分公司为进一步提高工作效率，开展嵌入式工作方式，派遣专人到方太公司进行现场作业，完成收寄、封发等操作，直接上车将邮件运至处理中心，极大地降低了劳动成本，节省了操作时间。他们还根据电子商务的销售特点，提议方太公司开展网上商城秒杀活动以增加销售产量，并配合该项目的运作，成立了由公司副经理带队的突击小组，到操作场地开展生产作业。 

    经过大家的努力，慈溪邮政速递物流分公司在秒杀期间日均配送方太厨具300余台，给方太公司创造了丰厚的效益，为下一次活动的开展打下了良好的基础。 

    全程服务 提高服务满意度 

    慈溪邮政速递物流分公司在发展中转变经营思路、整合优势资源、规范服务运作，在个性化服务中做市场。对于方太公司每一件配送出去的邮件，他们一方面采取全程监控服务，将相关数据及时反馈给方太公司，做好信息记录；另一方面，通过网上短信平台，对每一个购买厨具的客户发送一条温馨提示，并提供专人服务热线，使客户在网购时碰到的困难在第一时间得到解决。 

    由于客户在网上商城购物后对商户进行的评价将直接影响商户销售产品的信誉，慈溪邮政速递物流分公司市场部组织专人，每天登录方太公司的网上商城，查看客户对快递服务的评价。如遇到较严重问题时，主动与方太公司取得联系，对问题的真实性进行复核并及时解决，帮助方太公司消除因客户投诉而造成的负面影响。 

    尽管这些举措增加了慈溪邮政速递物流分公司的工作量，但却让方太公司和消费者看到了EMS的效率和诚信。客户满意度的上升，不仅给方太带来了良好的收益，也增加了慈溪邮政速递物流分公司的业务收入，实现了双赢的局面，对进一步开发素有“全国小家电之乡”之称的慈溪的相关业务市场积累了宝贵的经验，打下了坚实的基础。