上海利丰物流信息部客户须知

尊敬的客户：

上海利丰物流信息部欢迎您！信息部是利丰受理客户查询的统一窗口。为向您提供更优质的服务，请您注意以下事项：

一、客户可以拨打信息部服务电话62501345/62503575/62503568，电话受理员将为您提供货物状态和回单状态查询服务。

二、客户提供相关书面材料，单据受理员将为您提供以下服务：

1、 回单复查：若客户未能在规定期限内取得回单，可携带托运单客户联原件进行复查。

2、 拒收货复查：若客户在退货部查询拒收货未能在规定期限内入库，可携带有退货部查询签字的托运单客户联原件、与订单相对应的送货单原件及卖场签收的回单原件进行复查。

3、 退货复查：若客户在退货部查询退货未能在规定期限内入库，可携带有退货部查询签字的有效书面材料（含退单原件、退单复印件等）进行复查。

三、客户超出规定时间查询退货和拒收货的，信息部将不予受理。请您及时前往退货部查询并保留查询记录。

四、对于核查属实的回单、拒收货、退货等问题，信息部若不能当场解决，将予以书面受理，并及时通知客户处理结果。

五、若处理结果需要理赔，客户还应携带供货报价单及发票复印件，连同信息部保存的单证至稽查科进行理赔。

六、若客户的联系人、联系方式等有变更，请及时通知信息部更新。

七、若您有其他相关事宜需要处理，请联系主管或经理解决。

信息部电话：021-62501345/62503575/62503568 经理电话：13386137833