上海利丰物流客户查询退货及提取退货须知

为了进一步提高客户服务质量，方便客户更好更快查货，确保客户退货，拒货及时取回，上海利丰物流现对具体操作流程做如下规定：

一、查询须知

1、本部门提高客户进库日期起三个月以内退货及拒收货查询，超过三个月不给予查询。（特殊情况需要总经办批示方可查询）

2、客户查询分为电话查询和现场查询：

A 电话查询。须向查询人员提供详细资料，如卖场、供应商名称、退货单号、退货日期等。

B 现场查询。

a、如果电脑中有记录的但无货的，须经理或总监签字确认给客户什么时间找回此货，最长时间不超过一个月；

b、如果电脑中有信息记录但是少货的须当场解决，解决不了的经理要明确给客户答复什么时间找回（不超过15天）并签字确认；

c、查询时退货部没有信息记录的，客户再到信息部进一步查询。如果信息部也无记录可到区管部查询；

d、到信息部查询后，信息部确认退货已到退货部，退货部将进一步查找并一个月内给客户明确答复（备注：有签字确认的单据超过三个月不视为过期）

二、退货须知

1、客户提货时须提供单位委托书及提货人身份证；

2、客户接到退货电话通知后三天内必须将货物退走，否则按每天每托盘10元收取仓储费；一个月内仍未提走，我公司将视贵公司放弃此货物；

3、提退货物时须一次性退完，若不退完，我公司不负责保管，由此产生的损失与我公司无关，且要我公司的规定收取仓储费；

4、退货中因少货而不退的，又不开差异单的必须在10天内给客户一个满意的答复；

5、客户退完货后要向退货员索要退货证明，到开单部解锁。

电话：62507911 经理电话：13062856127 投诉电话：13916138755