圆通速递北京片区开展客服培训
中国邮政 2013-5-22 15:14:23
为提升客户服务质量,加强CRM系统管理规范操作,近日,圆通速递北京片区开展客服培训。90多名客服人员参加了培训。
此次培训深入讲解了《升级投诉处理规范》、《客服话术训练》、《电话下单规范操作》等内容,要求客服人员提升责任心,掌握业务知识,积极开展客服工作,不断提高客户满意度。
培训结束后,圆通速递北京片区组织参训人员进行了现场测试,确保培训取得实效。
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