宁夏邮政速递物流质量管理活动成效卓著

    7月16日，宁夏回族自治区质量协会召开2013年全区QC小组成果发表会。经过宁夏质量协会优秀质量管理小组评审会的严格评审，宁夏邮政速递物流公司获得了“2013年度自治区质量管理小组活动优秀企业”称号，中卫市分公司沙坡头区营业部营投班QC小组、银川市分公司网运部QC小组和宁夏中邮物流有限公司大客户服务QC小组被评为“自治区优秀质量管理小组”，银川市分公司北塔营业部和网运指挥调度中心生产指挥中心被评为“自治区质量信得过班组”；宁夏邮政速递物流公司总经理马葆生被评为“自治区质量管理小组活动卓越领导者”，公司综合部王军被评为“自治区质量管理活动优秀推进者”。

    近年来，宁夏邮政速递物流公司始终致力于提高客户服务能力，提升服务水平和服务质量。为了尽快适应市场需求，该公司从2011年开始推行全面质量管理模式，充分利用群众质量管理活动，推动服务质量不断改进和管理升级。

    抓全过程管理 促进活动向纵深发展

    宁夏邮政速递物流公司十分注重质量管理活动，加强骨干队伍建设。每年安排学习班，提高骨干队伍素质，提升活动水平。在操作层面，采取活动中培训和“送出去”培训相结合，培养了一批QC小组积极分子。同时，抓好班组学习。鼓励各班组每周、每日对质量问题进行反省和点评。引导员工做学习型员工，牢固树立终身学习、工作学习化、学习工作化的理念，把QC小组的活动过程作为学习研究的过程，培养员工的学习习惯，提高学习能力。公司经常组织各种QC发布会，让更多的小组骨干有机会与其他小组成员相互交流学习，借鉴别人的经验和先进的管理办法并为我所用，取长补短，相得益彰。

    在质量管理小组选题上，提前积极参与指导，管理部门把公司质量方针、目标进行细化分解；组织研讨会，引导QC小组在生产、经营、管理等各个领域去积极探讨、认真摸索。同时，拓展QC小组活动领域，在营销、揽投、管理与服务的各个环节和链条上拓展，使QC小组活动在各方面发挥更大的作用，以有效提高企业生产经营管理水平。

    从2012年开始，中卫市分公司围绕缩短揽收响应时间进行活动，组员们运用质量管理的理论和方法开展活动，使揽收响应速度缩短了20分钟。

    今年初，银川市分公司网控部QC小组通过分析和现场调查，确定了集中补录、段道大、出班晚等十项影响及时妥投率的原因，然后对症下药，通过加强培训、加强管控，添置设备、优化作业流程、改变计件单件、增加电瓶车电池等有效措施，使及时妥投率从59.8%提高至91.3%，获得了广大客户的好评，带动银川分公司整体标快业务增幅达到25%，达到了预期的目标值。

    加强引导创新 不断提高活动水平

    去年，宁夏邮政速递物流公司制定了质量管理小组活动办法，把QC小组活动纳入管理制度中，以充分发挥基层单位的积极性和主动性。今年该公司在去年的基础上，有重点、有针对性地抓好课题引导工作，按照“小、实、活、新”的原则，在创新上做文章。在全公司继续推进创建“五型班组”（学习型、创新型、节约型、安全型、和谐型班组），把QC小组活动深入到揽投部（站），以创建“五型班组”活动为载体，建立各项管理规章制度，夯实基础工作，使QC小组活动更具有科学性、规范性。

    去年9月，宁夏中邮物流有限公司大客户QC小组成立，小组成员在公司副总经理韩静的带领下，集中精力学习全面质量管理知识，制定活动规则，经过近半年的补课，使小组活动走上了正轨。今年初，小组确定降低大客户投诉量为课题，通过分析和现场调查，确定了拼箱发货、价格问题、响应速度慢等容易引起服务投诉的节点。对于这些问题，他们对症下药，采取培训、加强管控、优化作业流程，有效降低了客户投诉量，提升了客户服务满意度。

    宁夏邮政速递物流公司的质量管理小组活动使企业质量管理有了明显的改善，重点单位、重点部位、重点环节的控制进一步强化，73个重点城市的标快次日递率和隔日递率达到98.33%、出口段时限准时率达到98.75%、揽收及时成功率达到93.5%、进口速递邮件及时妥投率和物流邮件经转及时率均大幅提高，同时也有效提升了员工的素质、管理水平和质量意识。