保定市邮政速递物流接“地气” 增“底气”

    今年以来，河北省保定市邮政速递物流分公司在全市范围内开展了“走基层转作风解实情变思路求创新强服务拓市场”大型主题活动，以切实转变公司职能部门管理人员的工作作风，及时准确掌握一线经营发展情况，集思广益，帮助基层单位、生产一线解决工作中的困难，提高公司经营效益。1~9月，保定邮政速递物流市分公司自营标快业务收入同比增长13%，代收货款收入同比增长16.35%。

    “琳琳美包”是河北省高碑店市白沟箱包市场的一家以经营女士时尚包为主的店铺，并在网上进行销售，快递服务一直是其关心的环节。近来，“琳琳美包”的吕老板实实在在地感受到了来自邮政速递物流的高效优质服务，用她的话说就是“真正感受到了做上帝的感觉”，来自邮政速递物流公司总部、河北省速递物流公司、保定市速递物流分公司的相关部门负责人都曾对她进行了走访，尽可能帮她解决问题，仅8、9月，“琳琳美包”发寄邮件量就达16.3万件。“距离近了，问题解决及时了，服务质量好了”，这是今年以来保定邮政速递物流市分公司开展“走基层转作风解实情变思路求创新强服务拓市场”活动后，诸多客户所切身感受到的明显变化。

    直面问题

    今年以来，面对竞争日益激烈的快递行业市场，为尽快破解发展中的各种难题和瓶颈，保定邮政速递物流市分公司上下一心谋发展，尤其是公司机关职能部门管理人员和工作人员对照自己的工作，剖析存在的问题，以部门为单位进行学习讨论，切实从思想上、****上和公司保持一致。“我们就是要调动起一切力量和资源全力推动业务发展，要沉下身子、想出法子、找到路子，借势而发，顺势而为，摸准市场脉搏，找到差距，尽快弥补不足。”保定邮政速递物流市分公司总经理李康对突出市场重围充满信心。为此，保定邮政速递物流市分公司着力开展“走基层转作风解实情变思路求创新强服务拓市场”活动，克服“浮在上面出政策，不切实际定措施”的弊病，克服“惰、散、推”的思想，脚踏实地为基层服务，切实做好对一线工作的支撑。

    按照活动要求，保定邮政速递物流市分公司各职能部门及相关管理人员在基层县部、市区分部分别对口建立2~3个工作联系点，围绕发展这条主线，主动提供支撑服务，切实解决各基层单位在发展管理、市场开发中的难题，使走基层的活动落到实处、见到成效。活动要求各职能部门每月必须下基层1~2次，每季度至少4~5次，每季度要上报调研工作报告，并接受基层单位监督。最终目标是逐步建立起保定邮政速递物流市分公司定期下基层调研、掌握搜集一线工作信息的长效工作机制，搭建各部门与县（市）营业部间日常沟通和交流的平台，为公司各项目标的实现共同努力。

    明确职责

    根据“与时共进，打造速递物流发展‘升级版’”的活动目标，保定邮政速递物流市分公司积极围绕市场做文章，立足于“只有创新才有作为，只有创新才能发展”的思路，从提升服务、改进服务体验入手，不断强化服务意识，加强服务管理，提升服务质量。他们对外做好对客户的服务，要求一线营销人员、揽投人员和客服人员树立“客户是亲人”的服务理念，全新全意为客户提供优质服务；对内要求各职能部门树立为基层、为一线服务的意识，做好各项支撑保障工作。各种工作细节做好了，综合营销服务水平自然就上去了，这样拓展市场、抢占市场份额的各种举措就落到了实处。

    激励到位、责任明确，每个部门和每个岗位的积极性、创造性才会激发出来，合力的作用才会凸显。为保证公司阶段性营销和重点项目的快速推进，确保增量增收计划的顺利完成，自6月起，保定邮政速递物流市分公司推出了各部室对各营收单位分片包点督导工作，同时明确分片包干的具体内容、县部（分部）对象和具体考核标准，强调各部室要采取跟班、营销、座谈、访谈等形式，深入基层一线，加强调查研究，掌握经营实况，同时宣传典型，推广经验。保定邮政速递物流市分公司要求各部室认真听取基层反映的意见，通过分析研究、上下协调，协助基层查漏补缺、整章建制，采取有效措施，迅速解决问题；对全局性、深层次、系统性问题，翔实、主动地向公司领导层汇报，推动问题全面、彻底解决；督促基层单位贯彻落实好上级工作部署，并做好执行情况的检查和督导。保定邮政速递物流市分公司还明确提出工作包干中要做到“四不准”，即不准推脱懈怠；不准蜻蜓点水，只重形式、走过场；不准奢侈享乐；不准给基层添麻烦。诸多制度的细化和推出，使工作的执行力大幅提升。

    深入基层

    蠡县世纪美织（懒洋洋）是一家经营毛线、羊绒线的网店，过去通过其他快递公司发件。为了能把客户吸引过来，邮政速递营销人员多次上门进行业务宣传，但客户对邮政速递的服务时限、价格有一定的成见，态度比较冷淡。为此，蠡县速递物流营业部与对口部门——保定邮政速递物流市分公司综合部取得联系，共商破解办法，并将有关情况上报公司领导。保定邮政速递物流市分公司领导非常重视，先后多次带领营销人员进行实地考察，与客户进行深入细致的沟通，对客户的疑问一一给予解答，使客户对邮政速递有了更深的了解。保定邮政速递物流市分公司还为客户提供优惠服务，最终与客户达成了合作意向。自8月起，世纪美织（懒洋洋）网店邮件通过邮政速递寄递。截至9月底，蠡县营业部共揽收“懒洋洋”邮件6730件，业务收入稳步增长。

    类似这种通过积极走访成功开发大客户的例子在这次活动中出现了不少。沉下去才能掌握第一手资料，接“地气”才能增长发展的“底气”。在活动推进过程中，保定邮政速递物流市分公司各级管理人员转换工作角色，到基层、到生产一线去倾听员工的心声，体验一线日常工作，帮助基层单位解决实际问题，从生产实践中总结出适合新形势的发展思路，破解公司发展的难题。思路理清了，难题也被一一破解，发展的局面也逐渐打开。自6月起，保定邮政速递物流市分公司开展的“日增百件，月增万元”促收活动效果逐渐显现。截至9月底，保定邮政速递物流市分公司新开发物流供应链金融项目5个，涉及贷款额度达1亿元，实现利润近百万元，项目涉及粮食仓储、食品饮料等领域。