齐齐哈尔市邮政速递物流始终与客户站在一起

    2013年12月底，望着办公室窗外纷纷飘落的雪花，中国人寿保险公司齐齐哈尔分公司理赔部的工作人员正等着刘文涛的到来。刘文涛是黑龙江省齐齐哈尔市邮政速递物流分公司的一名揽投员，也是齐齐哈尔人寿保险公司最受欢迎的人之一。 

    我是中国人寿保险公司齐齐哈尔分公司运营管理部的经理，与邮政速递物流合作多年，我深切感受着EMS的主动服务，特别是段区揽投员刘文涛的服务对我们的帮助很大。 

    风雪无阻尽显EMS本色 

    瞧，窗外一辆绿色带有EMS标志的面包车驶进了公司大院，不一会儿，只见刘文涛手里提着保险箱从车里走出来，迎着大雪疾步向办公楼走来。他送来的是一份保单批复理赔材料，头天晚上才从哈尔滨人寿保险公司发出来，没想到一大早小刘就给送来了。刘文涛的高效服务让我们在心里一次次竖起大拇指。 

    “小刘真不愧是EMS的员工，就像长了飞毛腿，每次我们一有需要，他准能立马出现。”私下里，同事们在谈起刘文涛时总是赞不绝口。不仅如此，除了腿快，刘文涛还经常在我们提要求之前就主动把工作做好。“小刘，我想查一下昨天×××号保单送到了吗？”“我已经把昨天的VIP客户邮件投送情况发到您的邮箱了，刚想跟您汇报呢，呵呵。”他总是这么出人意料，令人感动。 

    有一种固执很宝贵 

    接触的时间长了,我还发现刘文涛身上有一种可爱的固执，对于客户来说，这种固执太宝贵了。 

    保险公司客户部门提供的同城寄递的客户资料有时候信息不全，对于揽投员来说，这种地址不详的邮件投起来确实不容易。而刘文涛却总是不辞辛苦地一遍又一遍地递送，直到找到收件人为止，我们看在眼里，记在心里。 

    记得有一次，刘文涛递送一件地址是人寿保险的保单邮件，电话打不通，跑了许多地方都找不到收件人。无奈之下，他打电话问我：“王经理,怎么办？人寿保险的客户联系不上……”从电话中，我能强烈地感受到他焦急的心情。可是我们的客服也只有这个地址，我跟他说，如果实在找不到就算了。结果，他愣是把市区三合村找了个遍，最后在村委会的帮助下，总算找到了收件人，不仅帮我们做成了活单，还留下了客户信息。 

    如果找不到收件人，对于EMS来说，影响的仅仅是保单投递成功率，可对我们保险公司来说就很可能从此失去了一个客户。刘文涛把保险公司当成自己的公司，实行“保姆式”服务，从形式上和客户在一起变成了在****上与客户在一起。夏日里，城市道路改造，保险公司门前的道路坑坑洼洼，刘文涛扛着50多公斤重的票据往返于揽投部和保险公司，从未延误过一次。正是他这种工作态度和勇于奉献的拼博精神，打动了保险公司每个员工的心。 

    主动服务永无止境 

    保险票据保险箱的寄递搬运，是一项既辛苦又需要承担风险的工作。2013年“双11”刚过，公司在原来的同城业务基础上拓展了从齐齐哈尔至加格达奇、新林、塔河的票据寄递业务，由此，刘文涛的业务量又增加了一大块。 

    在冬季快递邮件的运递高峰期，黑龙江省北部地区连续降雪。12月8日，我们向塔河邮寄一批邮件，因邮件内装有我们的年终报表，所以对时限要求很高。刘文涛拿到邮件后，立即赶发齐古6245次火车，不料邮运火车因天气原因在运行途中受阻。他随时跟踪网上信息，当发现邮件受暴雪影响延误了3个小时后，他积极与相关部门沟通进行疏运，协调当地邮政速递物流部门以最快的速度进行投送，从而保证了我们的邮件按时到达。 

    随着金融信息产业化的高速发展，不论是网上信息的传播还是金融实物产品的寄递，其传递速度的不断加快对邮政速递物流企业提出了更高的要求。刘文涛用实际谱写着邮政速递物流与保险公司双赢的新篇章。从他身上，我看到了许许多多邮政速递物流人的身影，更看到了邮政速递物流的坚实步伐和美好未来。