EMS微信平台的改进

    中国邮政速递物流总部强势推出微信公众服务号，以其人性化的界面、基本完善的功能，广受客户好评。越来越多的客户使用便捷的微信下单，无不彰显移动互联网应用对改善终端服务的重要意义。当然，任何终端服务平台都不可能一蹴而就，后续的完善工作没有终点，唯一不变的是以客户需求为导向，以快速持续优化为原则推进微信平台的应用。在此，笔者针对EMS微信公众平台的推广提出一些小建议。 

    公众号的关键特征不够明显突出 

    首先，“EMS”三个字母已深入人心，按大众思维的方式，客户在搜索关键字时最先想到的一定是“EMS”、“邮政EMS”或者“邮政快递”，很少有人会输入“邮政速递”。但不同的关键字搜索出来的结果差别很大，读者可以试试。 

    其次，EMS微信公众号以及二维码传播存在一定局限性。虽然各地邮政速递物流企业均通过多种广告媒体进行宣传，比如车身广告、电梯广告等，但效果参差不齐。为此，笔者建议将EMS微信公众号和二维码直接印在邮件详情单或信封上，这些最直接的宣传平台具有覆盖面广、针对性强的特点，是其他广告平台无可比拟的。 

    公众号的企划推广稍显不足和单一 

    相比星巴克、美丽说、招商银行等知名微信号，EMS的微信公众号在企划推广方面稍显不足。如今，为了大面积“吸粉”，众多知名微信公众号可谓千招百式，如招商银行的漂流瓶、深圳海岸城的微信会员卡、星巴克的自然醒等，还有刮刮乐、大转盘等妙趣横生的推广方式都在广泛应用，其目的都是尽可能地提高关注量。 

    那么，EMS微信平台关注量的意义在哪儿？决不仅仅是鼓励广大客户使用微信下单这么简单。在关注量达到一定程度后，微信平台就可以演变成绝佳的、几乎零成本的宣传广告平台。所以，一个平台多种用途，也可以理解成：一方面切实为客户下单、查询提供便利，提升终端服务质量；另一方面通过优异的功能，吸引广大客户关注，进而达到广告宣传的效果，这才是微信公众平台的意义所在。 

    平台流程设计方面还有待改进 

    尽管EMS微信公众平台在流程设计上已臻于完美，稳定性强，界面友好，但依然存在个别瑕疵。如上门取件的预约功能就极易产生误导。EMS微信中的上门取件预约时间是非必选项，在没有填写预约时间的情况下，客户可以顺利下单，并在第一时间接到来自揽投员的反馈电话。如果客户填写了预约时间，系统就会提示预约时间的选择范围最早为次日，这就给客户造成无法预约当天揽收的误解。因此，如果在“揽收预约”旁备注——“若需要立即取件，该项不必填写”，客户就不会有以上误解了。 

    一个终端服务平台的应用总是需要经历反复磨合的，虽然目前总部的信息开发实力已十分强大，但仍需广大业务人员广泛参与，让平台功能和客户需求的磨合期尽可能短些。相信EMS的微信公众平台会越办越好。