宅急送快递品牌重塑的三种驱动力

    对于企业来说，创品牌难，重塑品牌更难。作为一家创办了20年的快递物流企业，宅急送曾获得过“中国物流百强企业第23名”、“中国最具竞争力50强物流企业”、“2013中国物流创新奖”等殊荣。更难能可贵的是，在由发展期的极盛波峰到2008年经济危机带来的极衰波谷的巨变中，宅急送能够浴火重生、再度腾飞，为快递企业提供了一个重塑品牌的鲜活样本。透过宅急送重塑品牌的曲折历程，我们可以看到，有三股力量发挥了重要的驱动作用。 

    第一股力量是资本“保障力”。快递企业的发展始终离不开强大的网络资源。以宅急送为例，庞大的直营快递网络覆盖全国2000多个城市和地区，拥有3000多个经营网点，运营车辆5000多辆，全国7大运转中心、在25万平方米的仓储配送中心内配备了先进的装卸设备、安防设备和操作系统。如果没有资本支持，宅急送便不可能获得如此明显的资源优势，进而重塑品牌。宅急送董事长陈东升同时拥有泰康人寿、嘉德拍卖两家知名企业，强大的资本保障为宅急送走出困境提供了强力支撑。2014年10月，宅急送打破家族式100%持股的惯例，宣布对外融资，通过出让30%的股权比例，与复星集团、招商证券等五大投资公司达成战略合作协议，并确定了于2017～2019年实现上市的目标。可以预见，战略性的资本运作将助推宅急送加快发展步伐，成为重塑企业品牌的坚强后盾。 

    第二股力量是客户“导向力”。按照宅急送总裁陈显宝的说法，宅急送的工作方针是“市场围绕客户转，运营围绕市场转，后台围绕前台转，干部围绕员工转，总公司围绕基层转”。可见，这是一个以客户为导向、适应市场环境变化、高度灵活的工作方针。从宅急送早期确立的B2B优势，注重为公司客户提供个性化的物流解决方案；到2008年经济危机之后以B2C为核心，打造全方位产业链；再到以仓配业务为核心的新战略，发展具有快递属性并兼容B2B、B2C、O2O需求的三类物流服务模式。这一系列的业务转型过程，无不体现出宅急送以客户为导向的宗旨。通过提升客户体验来创造价值、塑造品牌，客户成了宅急送重塑品牌的真正导向力量。 

    第三股力量是企业“内生力”。陈东升说，宅急送就是要练内功，就是要跟自己较劲，跟自己比，做最好的自己。宅急送在摆脱困境之后，确定了“扬帆计划”，该计划包括两个方面：一是和IBM合作，重新确定宅急送的发展方向和战略方向，梳理组织管理架构和组织管控体系；二是改变“自主研发、持续发展”的传统信息化建设思路，选择用友作为IT合作伙伴，共同研发新一代宅急送业务系统。以信息技术为支撑平台，以企业的标准化和规范化管理为内生动力，确保宅急送的重塑品牌之路走得更加稳健。 

    资本、客户、企业，这三股力量在品牌重塑的道路上缺一不可，唯有三力合一才能成为重塑品牌的强劲驱动器。这是宅急送从跌宕起伏中得来的宝贵经验，同时，也值得其他快递企业借鉴。