遵义邮政包裹业务绽放新活力

    包裹快递业务收入累计增幅从2015年上半年末的6.6%攀升至年底的40.8%；2016年发展势头持续上扬，截至2月底，业务收入同比增幅达88.8%，收入和增幅排名全省邮政第一。贵州省遵义市邮政分公司在包裹快递业务发展上交出了一份令人欣喜的成绩单。 

    包裹快递是一块市场大、优势多、效益高，邮政耕耘多年却被竞争对手蚕食最大的“田野”。在日趋白热化的竞争中，遵义市邮政分公司是怎样实现逆势上扬、收获累累果实的呢？ 

    打牢根基育沃土 

    “包裹快递要‘争’气，为百年邮政和快递‘国家队’的品牌争气”。基于对集团公司“一体两翼”经营发展战略和贵州省邮政分公司将包裹快递业务定位为“争气”业务的深刻认识，遵义市邮政分公司积极发力，在渠道建设和专业经营上固本夯基，培育良好发展沃土。 

    打造快速响应的蜂巢式全覆盖服务网络，是遵义市邮政分公司的渠道建设战略。该分公司以最大3公里为半径，半小时响应为要求，根据区域市场需求采取“1+N”模式（“1”为营业部主任，“N”为营业员和专职揽投人员）设立揽投营业部。同时，统一选址规划、统一形象宣传、统一服务标准，在超市、药店、社区服务点等临街商铺叠加设立揽投代办点，实现包裹快递服务全方位覆盖。 

    “走在遵义街头，不到两三百米就可看到标志醒目的邮政快递包裹揽投点。这不仅提供了便捷服务，更成为规模宣传的形象载体和深度延伸的营销触角。”遵义市邮政分公司总经理杨德勇介绍说。一个社会代办点仅需装修成本投入200元，随着效益显现，不少商家找上门要求自己出资装修，代办包裹快递业务。目前，遵义市邮政速递物流公司已建设揽投营业部36个、代办点1000余个。 

    专业化的经营服务成为遵义市邮政速递物流公司拓展市场的利器。该分公司建立了461人的专职揽投队伍，着力提升服务水平。他们根据遵义是茶酒之乡，大客户中茶商、酒商多，包装要求高的特点，购买了30多种材料试验，指导经营单位结合实际改进包装，巩固了不少大客户。遵义市邮政速递物流公司不仅要求自营网点服务专业，而且对全市社会代办点的所有从业人员强化培训，代办人员考试合格才能上岗。 

    “要提升渠道效益，让‘成本型’投递转型为‘效益型’投递”。遵义市邮政速递物流公司高度重视上门揽收工作，灵活调整作业模式，在竞争激烈、市场空间大的一体化地区实施分层分网作业，包裹专投专揽；在业务量相对较小的非一体化地区进行快递和普邮网整合，缩短原来较长的段道实施网格化多段多频投递。投递员服务半径变小，路途耗时和服务客户减少，工作负荷减轻，上门揽收的迅速响应能力进一步提升。在“邮路营销我最棒”活动中，遵义市邮政分公司投递员揽收破零率为100%，累计揽收量居全省邮政前列。 

    为集聚成拳一致对外，遵义邮速统一管理、统一价格、统一产品，按月公示双方签订的协议客户，共同拟订客户理赔管理办法，联合出资设立专项理赔基金。在装修改造一新的市邮件处理中心，邮速联合作业。一体化的5个县（市）邮速分拣处理场地与人员也进行了整合，快递包裹传递进一步提速。“实施质量统一管理后，客户开发公开透明，沟通对接高效顺畅，投递速度快速提升，查询理赔及时到位，大家握紧了拳头，竞争市场的战斗力更强了！”遵义市邮政分公司包裹快递中心工作人员邓军说。 

    激发活力强指导

    “庄稼要长得壮，有了沃土，还得细心耕作。”杨德勇说。针对发展中的关键问题，遵义市邮政分公司将协议客户收入占比和代办点点均收入作为重要考核指标，要求做到“两加强、两激活、两提高”，即加强培训引导和上门揽收，激活协议客户和社会渠道，提高协议客户贡献率和代办点产能，从而真正让包裹快递这张网动起来、活起来、富起来。

    遵义市邮政分公司强化激励驱动，完善了包裹快递业务酬金结算办法，实行阶梯式奖励标准。创新开展“提速赶超”“追赶跨越”“限时达标”等形式多样的短程竞赛，所有业务酬金、奖励及时足额发放，大大调动了员工积极性。同时，围绕市场开拓、产品体系、营销技巧、传递时限及激励办法等内容，开展了多层次、多轮次培训。各经营单位也结合实际开展培训。市报刊发行投递局将区域市场划分为金融、药业、酒企等八大类，细化出每一类市场的快递产品，制定作战计划，通过情景模拟帮助投递员提升上门营销能力。红花岗区揽投部投递员朱哲彬原来揽收业绩排名靠后，现在战斗力强劲，他开发的一家药业公司寄递项目年收入预计达10万元以上。

    遵义市邮政分公司加强全程管控，对总体发展、重点项目、协议客户开发和代办点创收情况等及时通报。通报后，该分公司对发展滞后的单位进行电话督导和现场指导，助其加快发展。湄潭县二代身份证证寄递项目发展滞缓，2015年仅办证197个。市包裹快递中心列出其业绩为零的乡镇，带着一线人员深入公关，今年截至2月底就已办证492个。

    协议客户是规模发展的重要拉动力量。遵义市邮政分公司不仅注重协议客户的签订，而且指导各经营单位开展针对性营销，实施主动客服，以此促进客户的用邮量。一次，某茶业公司寄递的大批量包裹投递延误，包裹快递中心主任董晓霞主动联系收件客户，赔礼道歉并提出解决方案。该茶业公司韩经理表示：“邮政服务积极主动，解决问题迅速到位，用邮政放心！”随后，该公司又通过邮政寄递了800公斤茶叶。如今，遵义市邮政分公司共有2051户协议客户，激活率达90%，协议客户为包裹快递业务带来的收入占比近50%。

    品味甘甜再耕耘

    2015年1～6月包裹快递业务收入增幅为6.6%，7、8月增幅达20%以上，自9月起，业务收入、同比增幅持续排名全省邮政第一，月收入同比增幅均在80%以上，最高时达150%。

    2015年全市15个经营单位包裹快递业务收入同比均呈正增长，其中，仁怀市邮政速递物流公司业务收入同比增幅达149.8%，报刊发行投递局完成业务收入是年计划的3倍。

    一组组数据振奋人心，良好的业绩让遵义邮政人看到了包裹快递业务广阔的市场空间。

    今年春节来临前，正是土特产电子商务客户销售高峰，遵义市汇川区邮政分公司速递部主任蔡小松和揽收员谢飞来到一家电子商务公司走访客户，当天该公司要发300多件包裹。尽管客户没有选择通过邮政寄递，但蔡小松和谢飞二话没说，脱下外套立即开始帮忙打包，饭都顾不上吃，连续忙了10个小时，这让客户非常感动。春节过后，客户主动打来电话，并签订了合作协议。

    在包裹快递业务收入增长的拉动下，不仅员工收入增加了，而且社会代办点也收获颇丰。遵义县保利华泰包裹揽投点是个保险营业厅，叠加包裹快递业务后，月增收近4000元。该网点负责人说：“代办包裹快递业务让我们营业厅人气大涨、快速增收。”

    在包裹快递业务这片生机勃勃的“田野”上，遵义邮政人对下一步发展充满期待，有着更多的谋划。“随着渠道的成长，我们将持续强化与社会代办渠道的合作模式，进一步增强揽收、投递力量，将****出来的投递员转为专业营销力量，开拓更大的市场。”杨德勇说。同时，在邮速统一质量管理的推动下，遵义市邮政分公司启动了邮速融合经营改革，目前在遵义县开展试点。遵义县邮速双方将合力解决在业务管理、价格、服务等方面不统一的问题，实现包裹快递业务更好更快发展。

    编辑点评

    人勤地不懒

    “人勤地不懒”是一句农谚，这不但对于种好庄稼是警句，而且对于开发市场同样适用。遵义市邮政分公司之所以取得了较好的包裹快递业务发展业绩，其成功因素离不开一个“勤”字，勤于渠道建设与管理，勤于员工激励与培训，更勤于客户服务与维护，勤于邮速沟通与协调，辛勤的努力换来了业务发展的硕果。如今，又一个生机勃勃的春天来临了，勤奋的邮政人为下一个收获季而继续奔波辛劳着，开始了新一轮的耕耘。包裹快递业务市场对邮政人来说就是一片发展的沃土，遵义邮政人用实践说明，只要洒下劳动的汗水，拿出创新的智慧，就一定能在这片土地上获得丰厚的回报。