深圳邮政推出“都市管家”

　　4月28日20时，广东省深圳市八卦岭邮政支局内灯火通明，在支局营业厅旁才开设不久的天虹便利店内人来人往。“这里很舒适，散步走累了，来这里尝尝关东煮、品品咖啡；晴天，在这儿上上网，雨天，来这儿躲躲雨。”家住附近的徐小姐说，“除了可以在便利店内购物外，我们还可以在夜间办理简易的邮政业务，比如邮寄包裹、话费充值，很方便。”这是深圳市邮政分公司于4月12日推出的24小时多功能“都市管家”服务网点，在邮政营业厅提供社保业务代办，购买食品、饮料及日常用品的多功能综合服务。

　　随着传统邮政业务逐年萎缩，邮政营业厅客流量不断减少，而营业厅场地租金又不断上涨，导致邮政营业厅的使用效能不断下降。如何更好地发挥营业厅的渠道优势，促进传统邮政业务转型发展，一直是深圳市邮政速递物流公司积极探索的课题。“都市管家”服务网点便是一次有益的尝试。

　　“都市管家”服务网点由深圳市邮政速递物流公司联手市社保局、天虹商场股份有限公司共同打造，主要依托邮政营业厅渠道资源进行搭建。三方以资源优势互补为原则，实现互惠互利。深圳市社保局授权在邮政营业厅代办社保业务，市民在邮政窗口办理社保业务后，还可选择邮政寄递业务，将社保业务受理回执等文件寄回给自己，不必来回奔波。同时，深圳市邮政速递物流公司根据自身网点业务量情况，重新规划营业厅及台席配置，将富余的场地与天虹商场进行有机整合，开设24小时便民服务店。依托便利店24小时服务功能，有效延长了邮政的服务时间。在邮政营业网点员工下班后，天虹便利店便承担起代收邮政包裹、社保账单打印等部分邮政业务的办理，在方便市民用邮的同时，降低了营业厅的运营成本。

　　目前，深圳市邮政速递物流公司已在八卦岭支局和高新支局试点推出了“都市管家”服务网点。下一步，深圳市邮政速递物流公司将通过硬软件方面的建设，不断完善合作模式和内容，更好地推进邮政营业厅的转型发展。

　　□刘静娜  蔡菡