漳州邮政助老字号线上销售

　　到今年5月，福建省漳州市邮政分公司与漳州片仔癀药业股份有限公司（以下简称片仔癀公司）已携手3年，这3年中，漳州市邮政分公司为片仔癀公司各类线上销售活动寄递邮件16.7万件，双方合作愈加紧密。

　　片仔癀公司注册的“片仔癀”商标是商务部认定的“中华老字号”。片仔癀是中成药锭剂，源自明朝太医的秘方，漳州方言把一切炎症统称“癀”，吃一片该药即可消炎退癀，故名片仔癀。2013年5月，片仔癀公司开通线上销售渠道，漳州市邮政分公司成为物流服务商之一。在服务中，漳州市邮政分公司扬长避短，不断提升客户体验。他们向福建省邮政分公司专门申请开通广东专线，对省内件进行直封，优化流转环节，大大缩短邮件寄递时限，得到客户认可；主动为客户提供个性化的线上寄递服务方案，指定专人对接客户，做好维护工作，主动跟踪邮件发货情况，及时处理异常邮件，对于邮件延误主动向买家做好解释工作；为片仔癀公司各类电子商务促销活动提供全网络、全方位的支撑服务。

　　2015年“双11”期间，片仔癀公司开展了为期6天的促销活动。漳州市邮政分公司和其他快递公司一样，组织人员在客户现场驻点，协助客户贴单、打包、称重，抢时间收寄邮件。在这6天中，漳州市邮政分公司每天安排不少于10人次，实行24小时两班倒工作，安排人数之多、时间之长是其他快递公司所无法企及的。而且漳州市邮政分公司安排两名客服人员每天工作不少于10小时，加班加点跟踪处理异常邮件，为客户解售后之忧。其间，漳州市邮政分公司共寄发邮件2.2万件，占客户寄递总量的1/3，未出现爆仓、积压现象。春节期间，其他快递公司放假，漳州市邮政分公司则安排专人服务，全年不休，确保片仔癀公司产品正常寄递。目前，片仔癀公司日均交寄邮件由最初不到10件增长到200多件，交寄范围也由省外偏远地区拓展到省内、苏浙沪粤等热门线路。

　　针对片仔癀公司提出拓展海外电子商务平台的想法，4月初，漳州市邮政分公司包裹快递中心工作人员主动上门与客户探讨，结合漳州邮政近年来在跨境电子商务业务拓展、专业团队建设方面积累的经验以及客户产品在东南亚市场的知名度，为其推荐通过Lazada跨境平台先期打开东南亚市场，同时结合eBay、亚马逊、速卖通平台，帮客户进一步拓展欧美市场。目前，漳州市邮政分公司正协助片仔癀公司做好跨境电子商务平台相关资质申请、证件完善等筹备工作。

　　□张彩云