北京邮政速递局确保北京奥运期间不出事故不留遗憾

　　自奥运服务工作开展以来，北京邮政速递局按照北京市邮政公司总经理章干泉提出的“不出事故，不留遗憾”的“两不”要求，确立了“展现新风貌，为北京奥运会提供一流通信服务”的奥运服务工作目标。结合速递专业化经营管理的新模式，把奥运服务工作当成一项重要的政治任务，列为一把手工程。在第一时间成立奥运通信服务指挥部，在第一时间建立起奥运服务内、外联络制度以及奥运工作推进会制度；开通奥运服务“绿色通道”，并制定了周密完善的奥运服务生产运行方案和应急预案。

　　为确保奥运服务工作扎实有序、万无一失，北京邮政速递局在涉奥人员的选拔、审核、上报以及培训工作中一路高标准、严要求，在所有涉奥环节及相关部门均进行了两次完全模拟奥运实战的涉奥邮件操作演练；11185台的双语服务更让中外客户感受到了北京EMS高水准的服务。此间，活跃在速递经营一线的百余名营销员通过自己的优质服务展现着邮政EMS的良好形象，40 名北京速递投递工作人员每天在全市120家涉奥饭店以严谨的作风、严肃的态度、严格的纪律全力保障着奥运投递服务工作的万无一失。截至8月20日，他们已经准确、安全地投递涉奥邮件5000余件。

　　奥运会开幕的第二天，北京速递航站处理国内进口邮件84660件，国内出口邮件51191件，国内、国际总包26973袋，业务量均较平时提高40％以上，创历史新高。全体干部职工顶高温、战酷暑，加班加点赶发邮件，确保了奥运服务工作的顺畅和对全网的有力支撑。特别是奥运会开幕以来，北京邮政速递局11185台的日均呼入量达9800个，同比增长36.7％，其中,奥运门票邮件查询占呼入电话总量的40%～50％，需特殊处理的奥运门票邮件跟踪查询达200余件，奥运门票邮件一跃成为11185台涉奥服务的新焦点。为了让用户放心并将奥运门票这一用户期盼已久的邮件早一分钟送到他们手中，北京邮政速递局11185台的干部和职能人员充实到一线并增加台席，提高电话接通率，迅速为用户办理查询，并增加了一个“双语台”加强外事服务。在其他环节，北京邮政速递局则启动紧急预案，要求各部门一切以用户的利益为己任，遇到紧急情况，缩短处理时间，特事特办，投递人员对此类邮件给予特别关注，即使绕道也要在第一时间投送。目前，个别紧急邮件甚至从速递局航站分拣现场直接取出派专人送到用户家中，感动得用户连连称赞：“EMS服务太好了！”

　　在做好日常工作和服务好奥运的同时，北京邮政速递局圆满完成了20余万封高考录取通知书的发寄和妥投工作。7月30日~8月15日还完成了2.5万件招商银行对账单邮件的投递工作。目前，又在为“思乡月”工作中的全网支撑做着积极的努力。