快递代收货款派送时应注意的问题

　　随着国内快递业务的不断发展，快递代收货款的业务量也在不断增加。这就要求相关人员必须熟练业务操作流程和规章制度。以投递环节为例，应特别注意以下几点。

　　一是投递人员接收进口代收货款快件后，应单独登列“专递代收货款邮件投递交接清单”（邮特2105）一式两份，一份给投递员，一份交代收货款管理人员。

　　二是要认真核对款额、收件人名址、联系方式等内容。如有模糊不清、大小写数字不符的情况，应及时与上一环节联系进行核实。

　　三是投递人员在出班前最好与收件人电话联系，这样既可以核实邮件投递信息，便于用户做好资金准备，也减少了二次投递的数量。

　　四是应按详情单中标注的“收件人应付款”和“说明”条款要求，请收件人先交货款，再开箱验视内件。对收件人坚持要先开箱后付款的，投递员应婉言拒绝，并做好解释工作。

　　五是快件派送后，如收件人要求退回货款，投递人员应请其与发件企业联系解决，派送人员及公司不负责退回收件人所交纳的货款。如收件人要求退回快件，应按正常快件相关手续进行办理。