全国邮政营业投递服务工作会议在江西省南昌市召开

　　5月27日～28日，全国邮政营业投递服务工作会议在江西省南昌市召开。会议的主要任务是：全面贯彻落实全国邮政工作座谈会精神，认真总结近年来全国邮政营业、投递和服务工作，研究确定下一步工作思路，部署营业、投递和服务工作任务，动员全国邮政员工，统一思想，提高认识，明确方向，加快建设，支撑发展，努力开创邮政营业、投递和服务工作新局面。刘安东同志发来贺信，中国邮政集团公司副总经理李国华出席会议并讲话。

　　刘安东在贺信中肯定了近年来营业、投递和服务工作取得的成绩，并强调指出，邮政营业和投递网是邮政的重要基础网络，也是直接面向市场和客户的重要基础平台；搞好邮政服务，既是市场竞争的客观要求，也是邮政核心竞争力的重要体现。营投网建设和服务工作，对中国邮政的长远发展至关重要，党组对此高度重视，要求各地邮政今明两年加大投入，全面提升邮政整体服务能力和水平。希望各级邮政部门进一步提高对邮政营业、投递和服务工作重要性的认识，并把这项工作列入“一把手工程”范围，切实抓好营业和投递网建设，强化服务监督检查，努力把邮政营业、投递和服务工作推向一个新的高度。

　　李国华指出，近年来全国邮政营业、投递和服务工作呈现出四个特点：一是投递改革不断推进，二是能力建设不断增强，三是基础管理不断夯实，四是服务质量不断提高。为做好营业、投递和服务工作，各级邮政部门必须提高认识，明确方向，用科学发展观统领邮政营业、投递和服务工作。为此，必须树立科学发展、诚信服务、精细化管理、科技兴邮和不断创新五种理念。

　　会议确定了投递网建设的总体目标：力争通过4年左右的时间，将邮政投递网建设成客户服务规范化、作业流程标准化、现场管理“5S”化，能够满足普遍服务需求，保障竞争性业务发展，服务质量优良的支撑平台。

　　会议同时确定了投递网建设的阶段性目标：2007年，直辖市、省会（首府）和重点地（市）共100座城市邮政投递网建设达标，实行速递市县一体化的重点城市速递邮件投递专网建设达标；2008年，东部、中部省份的一般地（市）、西部地区较发达地（市），东部发达县城投递网建设达标（含速递专业）；2009年，其余地（市）级城市和中部发达县城投递网建设达标；2010年，其余县及发达县以下邮政业务市场较大的发达乡镇（农村）投递网建设达标。

　　根据会议部署，2007年，邮政营业、投递和服务工作的主要目标是：100个重点城市投递网建设达标；投递规范服务达标率达95%以上；各省（区、市）公司至少建设一处邮政营业旗舰局。城市局所形象达标率达到90%以上，农村局所形象达标率达到70%以上；服务规范化达标城市局所达到85分以上，农村局所达到70分以上；全国邮政电子化支局占自办局所的比重达到80%以上，其中东部省份达到85%以上、中部省份达到75%以上、西部省份达到70%以上；服务满意度达到80分以上。

　　为实现上述目标，李国华强调必须重点做好以下六项工作：一是明确思路，加快投递网建设。将进一步明确集团公司、各省（区、市）公司、市（县）邮政部门对投递网建设的责任分工，各级邮政部门要各司其职，各负其责，严格认真地按照集团公司的要求、标准和进度建设好本地投递网，尤其是要加大建设投资力度。集团公司已明确各省(区、市)公司是投递网建设的责任主体，各省（区、市）公司要积极筹措资金，合理安排投资计划，保障资金到位，不得以资金不足为借口，影响投递网建设的正常进行。集团公司将对重点城市投递网建设进行达标验收，对达标局给予精神和物质奖励，同时给予一定的建设资金补贴，并纳入绩效考核；进一步完善投递生产作业组织；争取政府支持，依靠社会力量，加快住宅楼房信报箱建设和邮政进社区工作实施步伐；提高待遇，稳定投递人员队伍。二是规范管理，提高营业服务水平。要开展邮政营业旗舰局建设工作，发挥其标杆示范作用；加快网点标准化建设。三是强化管理，推进服务规范化。要强化制度建设；规范服务人员行为；加强对服务的监督检查；认真履行普遍服务和特殊服务职责；提高商业化服务水平，搞好个性化服务；进一步推进速递邮件投递服务承诺，提升市场竞争力；积极做好邮政服务“三农”及奥运服务工作。四是夯实基础，推进管理精细化。各单位要完善管理制度，建立健全基础管理资料，加强生产现场管理，在强化业务管理上，特别要注意以全网利益为重，以大局利益为重，规范经营秩序，为邮政事业持续、健康发展营造良好的内部环境。对于违规经营行为，集团公司发现一起，处理一起，决不姑息。五是明确职责，加强营业、投递组织管理和邮政通信服务质量监督检查工作。六是增强能力，推进营业投递网信息化建设和应用。

　　上海、江西、四川、广东、江苏、杭州和沈阳等省（市）邮政公司、市邮政局分别在会上作了经验交流。集团公司各部门、各直属单位负责人，各省（区、市）公司分管领导及市场经营部、视察室负责人参加了会议。