正确理解邮件包裹查询中的几个时限

    《中国邮政报》1313期的《业务学习·月末互动》版，对“如何才能给用户一个满意的查询结果”这一问题的讨论十分热烈。近40篇基层职工的来稿，多角度、多层次地对该问题进行了讨论，有招法、有建议，更有深度思考。这说明，近些年来，有关查询的问题在生产实际中确实比较突出。 

    虽然有关查询结果的讨论暂告一段落，但是怎样更好地做好查询工作，却是一个长期的话题。在此，笔者对有关查询的几个时限做一下梳理说明，希望能对大家有所帮助。 

    受理查询的最短时限 

    《国内邮件处理规则》第298条规定：可接受查询的最短时限应根据邮件寄达所需时间确定。与旧的《规则》中“可以接受查询的最短时限，应根据邮件寄达和回复时间确定”的规定相比较，“寄达所需”掌握和操作起来更加灵活，但同时也给相关人员提出了更高的要求，那就是必须熟悉各类邮件、不同地区的传递时限，这样才能掌握可接受查询的最短时限，准确回复用户的查询问题，把好查询工作的第一关。 

    邮件的催查时限 

    《国内邮件处理规则》第302条第五款规定：邮件查单发出后15天，未得到答复的，应根据出口查单登记簿记载及递查回复单情况依式填发“邮政业务查询催查函”。 

    邮件的催查，是查询工作中保证质量的重要一环。笔者以为，“15天”的含义不能机械地来理解，比如本市、县内互寄的邮件的查询，全程处理时限仅半个月，这类邮件的催查工作如果也要等到15天后再做，显然已毫无意义。因此，在处理邮件的催查工作中，我们不能一律以“15天”为限，要依据所查邮件的具体情况，本着对用户负责的原则，把工作做细、做实。 

    查询处理时限 

    《国内邮件处理规则》第304条规定：各个查询处理环节和单位，必须在下列规定的时间内完成查询处理，不准拖延和积压。 

    收寄局：在市、县范围内出口查单从受理到查明节目寄发查单，最大时限不超过3天，其中农村分支机构的邮路班期超过3天的，可相应延长。 

    经转局：档案室从收到查单到查明邮件出口节目并寄发查单，最大时限不超过2天。 

    投递局：在市县范围内进口查单从收到至办妥查复手续，最大时限不超过4天，其中农村分支机构的邮路班期超过3天的，可相应延长。 

    不难发现，在邮件查询的处理时限中，无论是收寄局、经转局还是投递局，在时限要求上，都用了“最大时限”的字眼。也就是说，其中有关时间的限定，给出的均是不能超越的时限，在操作上只能提前而不能延后。查询工作是处理频次较多的业务，需要的是各处理环节的配合，并按时、按质地完成各自环节的工作，只有这样，才能提高查询的速度和质量，尽快给出用户查询结果，实现对用户承诺的“查询全程时限”。 

    查询全程时限 

    《国内邮件处理规则》第305条规定：自邮局受理查询之日起，至迟必须在下列期限内答复查询人： 

    本市、县内互寄的邮件，半个月。 

    本省内或各省之间互寄的邮件一个月（青海、新疆、西藏之间互寄和他们与其他各省之间互寄的二个月）。 

    所谓全程时限，当然是指邮件自接受查询之日至答复查询人的时限。也就是说，在规定的邮件查询全程时限到达之前，我们要给用户一个满意的查询结果，如果没有查询出结果，那么就要按丢失进行处理。这是我们的服务承诺，不能有丝毫马虎。总之，查询工作也是邮件传递过程的一个组成部分，同样要树立时限抵万金的意识，严格按照规定的时限处理。