五常市邮政储蓄支行信贷团队念好三字经

    在有“水稻王国”之称的黑龙江省五常市，与种植大户、收购商户活跃的身影相比，中国邮政储蓄银行黑龙江省哈尔滨市邮政储蓄分行五常市邮政储蓄支行的信贷员队伍，是一支不太引人注意的年轻团队。 

    当日出东方之际，这群稚嫩却富有朝气的年轻人早已奔走在乡间小路；当万家灯火时，劳累了一天的他们还在返程的路上。一不留神，他们的身影很容易被忽略过去。 

    但是，就是这支队伍，今年前4个月发放贷款9000万元，小额贷款余额率先突破亿元大关，在全省各县邮政储蓄支行中排名第一位。 

    有人问他们发展信贷业务都有什么好办法，他们十分低调地说：“我们没什么秘诀，只是突出了抓大手笔、大项目、大发展的‘三字经’。” 

    审时度势挥“大手笔” 

    今年年初，五常市支行对信贷业务发展思路进行了大调整。 

    他们先自定目标，结合市场调查结果对各乡镇专项业务发展重点、营销策略、计划指标进行细分，根据乡镇区域划出三个责任片实行包保，即信贷员包乡镇、支行内设部门经理包片、支行正副职领导分包部门经理，形成信贷业务经营发展联保闭环。 

    然后，组织贷后管理人员和审计人员认真审查以往经办的信贷业务中存在的实际问题，详细梳理、分类，整章建制，拾遗补漏。 

    最后，建立并完善有效的激励机制，研究出台了一系列业务发展考核奖励方案，实施大发展大奖励、小发展小奖励，最大限度地调动信贷人员的积极性。支行每天都将各信贷员及各乡镇的业务发展进度和余额情况以通报形式印发全行，及时总结业务发展经验和遇到的问题，激励先进、鞭策后进，使信贷员学有方向、赶有目标。 

    在业务发展中，他们对社会背景、关系错综复杂的客户，实行全面审核、严格把关，稍有疑虑，即停止办理。4月22日，支行经过认真核实，确定某乡镇七组农贷申请被诚信度较低、社会反响较差的个体业主集中使用，支行领导果断决定停办该区域6个乡镇的农贷业务，并婉转地向客户做了合情合理的解释，既降低了企业经营风险，又避免了不必要的摩擦。4月中旬，信贷员沈健得知沙河子镇一贷款客户因脑出血突然病故，第二天就匆匆赶赴客户家中，结算贷款本息，将客户刚刚申请到账尚未来得及投入使用的9万元贷款全额收回，避免了死账、呆账问题的发生。 

    突出重点抓“大项目” 

    在信贷业务发展上，该支行本着“突出业务重点抓、传统业务巩固抓”的原则，确定主攻方向。针对五常市金融业务市场激烈的竞争局势，他们提出了“以点造线、以线连面、步步为营、城乡并重”的信贷业务发展方针，力求受理一组宣传一村，受理一户宣传一街，产生联动效应。 

    为了便于农户了解邮政储蓄信贷业务，支行为每位支行长和信贷员统一印制了附有“八不准七不贷”内容的联系卡；根据不同阶段客户资金需求特点，支行把农贷作为第一季度和第四季度发展重点，在保证客户质量的基础上实现量的超越，提高农贷市场占有份额；把商户、商务贷款作为二、三季度发展重点，发动员工积极捕捉客户信息，深入挖掘业务源，并通过员工的人缘、亲缘、地缘优势延伸信息触角，增大了优质客户选择空间。 

    对于信用度好、贷款需求大的村镇，支行班子成员深入一线，亲自带队调查，效果明显，其中，小山子、牛家两个支行农贷业务量突破千万元大关。 

    群策群力求“大发展” 

    作为哈尔滨市邮政储蓄分行第一家开办信贷业务的县级支行，五常市支行深感责任重大，在业务发展上始终不敢有丝毫的懈怠。 

    为了查实每一笔业务，信贷员经常顶严寒、冒酷暑奔波于城镇乡村、炕头田间；也时常遇到客户的误解、不配合。对此类事件，信贷员们都从大局着想，耐心细致地做好宣传解释工作，席地攀谈，沟通思想，争取客户的理解和支持。对于顾及贷款流程复杂或因怕“露富”而不肯提供实情的客户，信贷员从不针锋相对，而是入情入理地进行说服，并将保密承诺告知客户，打消客户顾虑。 

    业务的发展过程就是与客户沟通了解、相互信任的服务过程。工作繁忙时，信贷员们连饭都顾不上吃，搞调查、写报告、审核资料录信息、还款提醒等；有时为了一点点疑虑不惜遭受客户不解的白眼，钻鸡舍、进牛棚、下农田。他们爱岗敬业的精神与真诚的服务，换来了客户真心的理解和支持。现在，信贷员每到一处，看到的都是农户热情的笑脸，每做一事农户都认为对他们是莫大的帮助。一位农户不加掩饰地说：“以往我们贷款要托关系、搭人情，没想到你们邮政储蓄银行不一样，把工作都做到了我们家里。”