关于开发邮政储蓄余额提醒短信业务的建议

    笔者经常接听到一些加办了代扣业务客户的查询电话或投诉，称邮政储蓄账户余额充足，为什么没能按时代扣缴款，并提出赔偿其经济损失的要求。经认真核查后发现，客户账户在初期的确是有一定的余额，但在扣除某一项费用时，因其加办的其他项目的扣款在前，导致后面的代扣项目因余额不足而无法如期扣缴，从而形成了高额的滞纳金，引起客户的强烈不满。 

    时下短信业务已开办多年，但只有到账、取款、扣款的短信提示，为什么不能增加一个当扣款不成功时的短信提醒呢？如“亲爱的客户，由于您的账户余额不足，代扣的某月电（水、电话）费无法如期扣缴，请您尽快到就近的邮政储蓄网点存入现金，谢谢！” 

    短信提醒功能的增加，虽然多了一些成本支出，但却充分展示了邮政企业“以人为本、客户至上”的服务理念，将有力提升邮政美誉度，不但可以减少客户的投诉，避免客户不必要的损失，还可进一步扩大短信加办客户群，增加活期余额。想客户之所想，急客户之所急，以客户的利益为重，就能在激烈的市场竞争中赢得客户、赢得市场，邮政企业何乐而不为呢？