邮政储蓄短信健康发展要“三个并重”
中国邮政 2010-6-8 11:44:14
邮政储蓄短信业务是邮政一项低本高效业务,但如何保证邮政储蓄短信健康发展确实是当前基层邮政网点需要思考的迫切问题。对此,笔者有个粗浅的认识,各基层邮政网点在办理邮政储蓄短信业务时,还是要着手抓好“三个并重”。
宣传解释与合规经营并重。在宣传解释上,要事先通过宣传单、展示牌、吊牌、媒体广告等形式对邮政储蓄短信做好宣传造势,引导客户认清邮政储蓄短信的好处和优势,吸引广大客户主动加办邮政储蓄短信业务;要立足“窗口+邮路”并重宣传,充分调动窗口营业人员和投递人员主动宣传邮政储蓄短信业务的积极性,特别要督导营业人员“多说一句话,说好一句话”,正确引导老客户对邮政储蓄短信的认知。在合规经营上,要坚持发展与规范并重,规范窗口邮政储蓄短信加办流程和操作规定,坚持客户自愿原则,坚决杜绝强迫加办、虚办等违规经营行为。
常态发展与批量加办并重。在常态发展上,要根据各网点业务量进行分析和细化,对各营业窗口台席人员分解合理的当天必保加办量目标,确保“定量必保、常态推进”。在批量加办上,要充分利用邮政各专业、各项业务的数据库信息,进行细化提取,对未使用邮政储蓄短信的集团客户,要组织人员上门联系,推介邮政储蓄短信功能;要借当前“电费绿卡村”推进工作机遇,向各村组推介邮政储蓄短信优势,力争这些村组成为邮政储蓄短信集团客户。
新客户拓展与老客户维护并重。新开活期账户是宣传邮政储蓄短信业务的最佳机会,网点营业人员必须抓住新客户在窗口办理业务的时机,通过积极推介、认真宣传、耐心解释,提升新客户加办率;在老客户维护上,各网点要主推邮政储蓄短信包年使用,采取小礼品赠送、电话回访等形式,对老客户进行长期维护,稳定资源客户。
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