全一变危机为转机增加客户显成效

　　今年以来，在全球金融危机面前，全一快递坚持逆势前行，采取多项有力措施，赢得市场竞争的优势，成效显著。

　　全一快递的业务中，国际快递的份额占有较重的比例。金融危机爆发初期，全一就及时采取一系列措施，花巨资改善硬件设施，升级资讯系统服务器、开通400全国客户服务电话、推广使用手持终端无线扫描巴枪等，还优化经营管理，对分公司实行KPI绩效考核、优化营运中心作业流程、联合平安保险公司启动货运保险项目等。全面提升全网络的运营效率、经营水平和服务品质，以更好地抗击金融危机，增强市场竞争力。

　　除此之外，总公司还对全一网站新增E-mail持续追踪查询服务；启用自主研发的CRM客户关系管理系统；引进金蝶EAS财务管理软件，进一步提升财务信息化管理水平，规范网络资讯作业等等。

　　通过把危机变为转机，全一的客户数量有增无减，通过客户数量的增加来弥补业务量的下滑，从而保证企业的发展不停顿，转运状况也得到很好的控制，延误、破损、丢失等异常情况不断减少，客户对全一快递的投诉率远低于全国平均水平。大大提升了客户的满意度，根据零点公司2009年快递服务时限测试报告，全一快递在10个测试项目中，有8个项目高于全国平均水平，尤其是在“快递服务安全性”测试中，全一的安全率是100%。