原阳邮政邮政储蓄三个“一”的推力

    进入2011年，河南省新乡市原阳县邮政局邮政储蓄短信业务势如破竹，快速推进，至2月9日，短短一个多月就发展包年邮政储蓄短信客户4898户，发展量列全市邮政首位。在新乡邮政邮政储蓄短信收入列前10位的农村支局中，原阳邮政有4个支局榜上有名且排名靠前。 

    而在去年，原阳邮政的邮政储蓄短信业务发展还在全市邮政中游徘徊，究竟是什么原因激起千层浪？ 

    一桶食用油成了“敲门砖” 

    “邮政储蓄短信业务并不是一项高难度业务，只要领导认识到位，找准定位，全局上下拧成一股绳，充分利用有效资源，邮政储蓄短信业务就会有一个崭新的发展局面。”原阳邮政副局长费备战这样说。 

    在原阳邮政，邮政储蓄短信业务有着良好的发展传统，原阳邮政营业员司光霞曾是全市邮政邮政储蓄短信业务创收最高的个人，原阳邮政福宁集支局曾是全市邮政加办率最高的支局。可尽管创下了两项之最，原阳邮政的邮政储蓄短信业务整体发展水平却一直处于全市邮政中游。 

    如何让大家都来关心邮政储蓄短信业务的发展，单纯依靠奖励优秀个人或者发展不好就谈话的做法，无法激发员工更大的发展热情。因此，原阳邮政决定从支局入手，配合全省邮政“职工小家”建设活动，以支局为单位，开展评选邮政储蓄短信业务发展“日明星”、“周明星”活动，凡每周获得“明星”奖励的支局，除正常兑现个人创收奖励外，对支局伙食补助一桶食用油。 

    没想到，一桶食用油成了“敲门砖”。 

    笔者在原阳邮政桥北支局了解到，这个支局今年1月发展邮政储蓄短信557户，形成收入近2万元，收入规模排全市邮政农村支局第二位。支局营业员王珊珊说：“我们支局得了‘周明星’，奖励的油都吃不完，现在伙食越来越好，在支局吃饭，基本上我们都不用拿钱了。”“可你是邮政营业员，怎么能宣传好邮政储蓄短信呢？”她回答说：“我们是一个集体，我也要为这个集体作贡献。储蓄营业员忙时，我就在外面帮忙，一天基本上能发展5个客户。” 

    而另一位保险专柜人员焦鹏杰也热情地介绍起邮政储蓄短信业务发展经验：“我是保险和邮政储蓄短信业务一起宣传，看客户经常拿着活期存折来咨询，就先了解客户是否使用了邮政储蓄短信业务，如果没有就再详细介绍。我感觉这两项业务一点也不冲突，还互相促进呢！” 

    桥北支局局长说起邮政储蓄短信业务发展深有感触，她说，当集体的每一个人都热爱这个家，都争着愿意为她付出、为她贡献时，这个集体还有什么理由不能发展呢。 

    原阳邮政由此受到启发，后勤工作也是激励员工的有效手段，目前，该邮政局发放的奖品已不再局限于一桶食用油，而是从员工的吃、住、娱乐方面变着法儿地使大家的生活更丰足。

    一个营业员成了“引路人” 

    “我们要做的工作就是落实好省邮政公司、市邮政局各项工作部署，理顺体制机制，充分****生产力。哪项业务发展落后，就找原因、拿措施、想办法，从深层次把各个环节的工作做到位，从而形成一个有效发展的有机整体。”原阳邮政局长陶增国对自己的工作这样定位。 

    服务和发展相辅相成，没有好的服务就没有业务的发展，发展来自服务。陶增国曾经做过一个对比：用邮政储蓄短信业务发展前10名的营业员和视察部门列出的受到客户好评的前10名营业员进行对比，结果基本吻合。 

    原阳邮政已经有了第一的司光霞，如何用一个优秀带动更多的优秀，涌现出更多的司光霞呢？原阳邮政决定采用人员流动制度，即哪个支局发展停滞不前，就将近期业务发展第一名的营业员调配过去，亲身示范，言传身教。 

    官厂支局营业员王华个性腼腆，同事说她向别人问路都紧张，但在业务发展好的营业员的带动下，曾经一天发展25户客户，还曾登上过一周邮政储蓄短信发展全县邮政局第一的宝座。官厂支局储蓄营业员胡风玲毫无保留地介绍了她的经验：“就是要服务好，开口率要达到要求，要正确推介业务。”“窗口排队人很多，你要宣传邮政储蓄短信业务，后面等待的客户不提意见吗？”这是目前很多窗口发展邮政储蓄短信业务的难题。但她微笑着说：“要让客户理解，宣传邮政储蓄短信业务也是我们正常的业务，关键是利用时间要巧，话术简短明了，一次不成功，下次来我还推介，时间长了，后面等待的客户也理解了。” 

    原武支局原来是原阳邮政邮政储蓄短信业务发展落后的支局，但今年1月，该支局就发展邮政储蓄短信355户，与之前形成鲜明对比。支局员工个人发展排名也是日日翻新，原来排名第一的司光霞如今变成了第6名。 

    为配合发展，原阳邮政还专门集中优秀营业员开会，征集营销话术，在全县邮政营业员大会上逐个示范，效果明显。 

    一套体系成了“奠基石” 

    “在信息和代理业务中，邮政储蓄短信业务的收入已占据半壁江山。邮政储蓄短信业务承载着亲情的温馨提示，要让客户从心底认同其服务的价值，不仅需要我们基层某个人、某个支局的坚持努力，而且需要一个体系的支撑。”新乡局副局长冯涛如此说。 

    为打下今年业务发展的基石，形成统一的发展氛围，在去年发展形势不太理想的情况下，陶增国还是决定对邮政储蓄短信业务进行倾斜表彰，用大力表彰先进的方式，吹响今年发展的号角。在今年年初的总结表彰大会上，因邮政储蓄短信业务受到表彰的就有5个单位，12名个人作先进发言，同时还对发展先进、对抗优胜者等进行奖励。此举对提高服务水平、促进业务发展、营造邮政储蓄短信业务发展氛围起到了很好的作用，极大地调动了营业人员发展业务的积极性。 

    桥北支局离县城较远，对面是一个大米集中批发市场，支局门口至今还没有一块完整的平地。但就是这样一个条件、地理位置不太好的支局，1月份共得到16天“日第一”、3次“周第一”。支局长贺金萍说：“支局的储蓄定期客户和活期客户基本持平，我们根据客户特点，对定期客户宣传保险业务，对活期客户宣传邮政储蓄短信业务，1个月就发展保险180万元，邮政储蓄短信504户，两项业务齐头并进。” 

    探析每项业务快速发展背后的原因，往往能够将一个集体从上而下、分工合作的脉络触摸得一清二楚，只有在政策、激励、督导、保障等方方面面的工作环环相扣，才能推着一项业务向前走。