抓住邮政速递物流营销的关键点
目前,邮政速递物流企业在物流业务发展中关注的焦点,是怎样才能巩固老客户、增加新客户,加快物流业务发展,实现业务收入的不断增长。面对激烈的市场竞争,笔者认为,邮政物流营销工作应着重抓好三个关键。
细分客户是前提。邮政物流企业开展针对性营销,必须对客户进行细分,这是精细化市场营销的要求。如今,我们已进入以客户为导向的经济时代,以客户为中心是一切经营工作的起点和归宿。对于邮政物流企业而言,必须将营销工作细化,如为大客户提供个性化服务,为商业客户提供专业化服务,为公众客户提供标准化服务等。同时,进行客户细分也是提供差异化邮政物流服务,形成比较优势的要求。客户细分的目的是寻找需求差异、追溯差异原因。供求的变化和客户需求的多样化,要求企业的经营模式必须要从技术驱动向市场驱动和客户驱动转化,而竞争方式要向业务模式、客户服务、客户管理、品牌定位的创新上转移。
对于市场、客户进行细分的标准应灵活运用,不同地域、社会地位、消费特征、心理特征、生活方式、利益追求等,都有可能是细分客户的标准。不同的细分标准侧重点不同,应根据特定的目的选择相应的某一细分标准或组合。只有把客户分得越细致,才越可能出成效。
灵活运用是基础。邮政物流企业针对性营销必须与产品、渠道营销结合,并加以灵活运用,才能进一步提高企业市场营销效率。任何事物不是孤立的,对于提高针对性营销的效果,除了在客户细分、业务创新等方面需要营销人员付出努力外,还要运用各种营销措施、营销手段。在开展针对性营销时,要进行有效的物流产品组合,推出合理的市场定价,突出优于竞争对手的差异优势,把握时机适时进行营销,才能确保成功。针对性营销没有固定的模式,一定要根据特定客户和市场情境,综合运用多种营销方法,才能取得营销的胜利。
满足客户需求是关键。邮政物流企业开展针对性营销,营销的是产品和服务。无论我们的市场推广工作做得怎样扎实有效,如果产品、服务的设计不能满足客户的需求,所有工作都是白搭。市场营销是企业开发产品,然后制定相应对策进行推销的过程,如果没有关注市场需求和消费变化趋势,即使我们的服务再好、产品再好也会无人问津。
随着市场竞争的加剧,邮政物流企业开发产品、服务时必须要避免“单相思”,转而关注消费需求的变化、特点和趋势,加强对消费者的研究,站在客户的角度开发产品并不断改进,这样才能使我们的产品、服务叫好又叫座。
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