广西邮政借助创新实现新跨越

    公司化运营以来，紧紧依靠中国邮政集团公司党组和自治区党委、政府的领导，广西壮族自治区邮政公司坚持对内深化改革，加快发展，企业经营、管理、服务水平不断提高，各项工作稳步推进；对外紧紧抓住国家对北部湾经济区的开放开发、中国—东盟自由贸易区建设等有利时机，进一步创新发展理念，转变发展方式，提高发展质量，坚持走和谐共赢的发展道路，实现了广西邮政的新跨越。 

    面貌新，西部网点建设出效益 

    为了给用户营造现代舒适的用邮环境，更好地打造邮政企业形象，提升服务质量，在集团公司的大力支持下，2007年以来，广西区邮政公司全力推进西部网点建设，三年内共投资1.1292亿元，分四期对1091处农村支局所、邮政标准化网点和生产作业现场、邮政办公大楼进行了改造。 

    用三年时间改造千余个网点，时间紧、任务重。为确保项目按时按质完成，广西区邮政公司成立了区、市两级项目组，将项目建设管理权限委托到市邮政局，实行区、市两级集中管理，加强对项目质量的监控。三年间，广西区邮政公司先后6次召开专题会议，5次下发相关文件指导和部署工程建设工作。对项目概算中1/3属于中央预算内补助的资金，广西区邮政公司要求绝对保证专款专用，严格按概算批复项目使用，严禁截留挪用，严禁替换项目。在施工过程中，一些网点十分偏僻，建筑材料甚至需要车拉船运马驮才能到达，给工程建设造成了极大的困难，但困难难不倒邮政人。经过三年的努力，四批网点装修改造投资计划项目已全部完成投入运行，全区邮政局所网点标识统一、醒目，内部处理分区科学、合理，办公环境大大改善，企业面貌焕然一新。 

    如今，在店铺林立的街道、街圩交集的乡间已矗立起一道道亮丽的绿色风景，由西部网点建设带来的经济效益和社会效益正日益显现。 

    服务新，立足地域挖金掘银 

    服务是邮政企业一切工作的出发点和落脚点，是邮政企业综合能力和整体竞争实力的直接体现。近年来，广西区邮政公司因地制宜，整合邮政资源，创新服务方式，积极融入地方经济建设，在服务“三农”、服务中小企业、服务东盟自由贸易区等方面作出了卓有成效的努力。 

    为了更好地服务“三农”，广西区邮政公司认真贯彻中央一号文件和山东现场会精神，秉承送货上门、服务上门的理念，积极推进农村地区物资流、资金流和信息流的有效运转，逐步完善邮政农村物流体系建设。在经营上，广西区邮政公司按照“统一标识、统一采购、统一配送、统一核算、统一价格策略、统一服务规范”的原则，采取“直营连锁和特许加盟相结合”的方式，构建服务“三农”的“中邮连锁”体系。针对地方产业特色，各地邮政企业每年还会邀请农技专家专门对邮政工作人员进行培训，及时为农户提供服务，让广大农民享受到多种现代化的邮政服务。截至2009年底，广西邮政企业已建成服务“三农”代办点4417个，农资分销配送量达2.5万吨。 

    在服务中小企业上，广西邮政精益求精。多年来，依托信息流、资金流、实物流“三流合一”的优势，广西区邮政公司充分利用邮政名址信息库、速递物流网络、邮政金融服务网络等资源和集邮、报刊发行等文化传播平台，为中小企业提供从信息提供、物品传递到市场拓展、小额信贷、资金归集与结算等“一揽子”服务方案。为了服务好中小企业，2009年以来，广西区邮政公司致力于大客户精细化管理，着力打造客户管理信息技术支撑平台，通过推行以网格为单元的精细化服务方式和绩效考核分配体系，全方位满足客户的个性化、差异化需求，有效提高客户的认可度和满意度。一年多来，通过精细化的客户资源配置，广西邮政业务收入稳步增长，客户服务日益规范，汇集了大量优质客户，企业形象不断提升。2009年，广西区邮政公司累计实现大客户用邮收入3.5亿元，大客户用邮收入占邮政业务总收入(剔除金融专业)的 

    43.7%。 

    随着与东盟国家经贸往来的日益深入，广西区邮政公司乘区域合作的东风，立足长远扩大共赢，着眼实际服务东盟。在每年一届的中国—东盟博览会上，广西区邮政公司不仅提供邀请函和《中国—东盟博览会每日通讯》等资料的寄递服务，还连续五届成功代理了中国—东盟博览会门票业务。由中国邮政集团公司制作发行的邮资礼品更是作为国礼赠送给东盟国家元首和参会贵宾。借助区位优势，广西区邮政公司巧妙捕捉商机，为博览会量身定做了一系列富有文化内涵的邮资纪念品。6年来，广西邮政设计制作的邮品在历届博览会上屡掀销售热潮，很好地宣传了广西、宣传了东盟。2006年，由南宁邮政集邮公司制作的“集邮护照”还随“走进东盟—广西旅游大篷车”跨出国门，途经泰国、新加坡、马来西亚、印度尼西亚、巴厘岛等地，受到了东盟各国游客的广泛欢迎。2009年，第六届中国—东盟博览会开幕前夕，与展厅仅一路之隔的金浦路广西邮政综合营业旗舰店正式营业，为琅东新区上千家党政机关、企事业单位和几十万居民提供贴心的“一站式”服务，更为博览会展区提供了全方位、高品质的邮政服务。2010年，广西中邮物流成为第七届中国—东盟博览会物流供应商，将为东盟10国、日本、韩国及国内参展商提供国际贸易、国际货代、报关、报检、仓储、运输、配送在内的多项物流服务。 

    2009年11月，广西区党委书记郭声琨、自治区主席马飚分别对广西邮政改革发展所取得的成绩给予了充分肯定，指出邮政速递物流和邮政储蓄银行要主动服务全区经济建设，为服务“三农”、服务中小企业、服务东盟自由贸易区建设多作贡献，希望广西邮政在全区经济社会发展中发挥更大的作用。 

    管理新，科学用工降本增效 

    近年来，广西区邮政公司加强工时管理，通过科学用工实现降本增效。2009年，利用先进的信息技术手段，广西区邮政公司开发了一套“工时管理信息系统”。这一系统可以对营业、投递、内部处理等环节的业务量、忙闲规律、人员数量、工时利用等情况进行精确的统计和分析，为管理者提供工时精细化管理、优化人力资源配置、优化绩效管理的数据来源和决策依据。 

    广西区邮政公司通过研究分析“工时管理信息系统”的统计数据，在营业窗口依据网点类型调整营业时间，合理设置台席数量，减少了大量的低效工时，将有限的人力集中到业务量高峰时段，提高了工时利用率。同时，通过工时汇总，建立台账，实时掌握单位员工休息休假情况，合理安排作业排班，统筹安排员工作业休息。目前，全区邮政已有320个网点优化了作业排班，生产人员年休率提高近15个百分点。在投递部门，广西邮政各级企业积极推行投递员“一人多段”作业方式，实****态排班和弹性投递，投递员在淡季减段投递作业，在保证服务质量的前提下尽量安排休息、休假，在旺季实行全员上岗，满负荷全段投递。在内部处理岗位，广西区邮政公司大力推进工作量测算和流程优化工作，积极应用报刊分拣前置、散件外走、集装箱运邮、精简邮路等手段优化流程。与此同时，广西邮政还建立了以工时管理为基础的激励机制，把出勤工时作为绩效考核的关键指标，将工时管理效果列入领导考核指标。 

    为妥善安排在推进流程优化和工时精细化管理过程中出现的冗余人员，广西区邮政公司以定岗定编为基础，坚持“控制总量、减员增效”的原则，建立了冗余人员退出机制，实行全员竞争上岗，优化生产人员组合，提升管理效能，提高生产作业效率。同时，选拔优秀人才到关键岗位任职，形成能上能下的用人机制。为了盘活企业冗员，广西区邮政公司坚持做到“先调后配、先减后增、先核后批”，在制定劳动力计划时，先安排符合条件的冗余人员，再考虑满足业务发展需要增加人员，对有招聘需求的基层邮政企业，从严控制，从严审批，杜绝形成新的冗余人员。2009年，广西邮政共压缩冗余工时10.4万小时，盘活员工296人，降低人工成本投入1372万元，为企业增创效益4269万元。 

    理念新，和谐企业建设聚人心 

    近年来，广西区邮政公司致力于构建和谐企业，企业氛围融洽，员工斗志昂扬。2010年4月，广西区邮政公司更是创造性地将经营理念与职工生活相结合，计划分三年在全区邮政开展营销文化建设活动，摒弃“人人身上背任务，人人头上有指标”的传统全员营销理念，树立“每一名邮政员工都是企业的形象代表、每一名邮政员工都是企业品牌形象的‘营销员’”的新全员营销理念，号召全区邮政职工热爱工作、热爱生活、展示才华、演绎精彩。 

    为了让职工深入了解企业的基本情况，调动职工的主动性和创造性，广西区邮政公司每年都会组织形式多样的教育培训活动。通过开展形势教育、职业指导、上岗引导等培训，让职工了解企业的奋斗史和发展战略，为职工量身定做职业规划；通过实施“争创学习型组织、争当知识型员工”的职工素质工程，举办职业技能比赛，提高职工业务技能和服务水平。在2008年的全国邮政支局长、支行长知识竞赛中，广西邮政营业代表队一举获得了团体第二名的好成绩。近年来，广西邮政企业的教育培训工作正向着规格高、范围广、专业精、实用性强的方向迈进，干部职工培训覆盖率达60%，员工队伍素质大幅提高。为了帮助少数职工解决因各种原因造成的临时困难，2003年，广西邮政建立了邮政员工济困基金。自此，广西邮政各级工会组织每年都会定期在全区邮政职工中开展“一日捐”活动，为生活困难、需要帮扶的职工募集资金。经过6年的运作，广西邮政职工济困基金对困难职工的生活起到了较大的帮扶作用，为职工生活增加了一道抵御风险的屏障。截至目前，广西邮政共有1987名职工受益，发放帮扶资金共计276.73万元。 

    在创优争先活动中，广西邮政以创建“文明单位”、“青年文明号”、“工人先锋号”、“巾帼文明示范岗”等活动为契机，通过开展邮政职工“健步走”和羽毛球、气排球比赛等群众性文体活动，组织员工捐款支援灾区建设，号召干部职工参与爱心捐资助学，积极参加“圆梦号”爱心送学等社会公益活动，全面推进精神文明创建工作。目前，广西邮政各县市邮政局90％以上的邮政企业分别保持和获得各级文明单位称号。这些优秀集体为提高邮政资信、打造服务品牌、树立企业形象起到了积极的作用。集体的进步推动了个人的发展，2010年“五一”前夕，崇左市天等县邮政局驮堪乡邮政所职工韦天明荣获“全国劳动模范”称号，6名邮政职工被授予“自治区劳动模范”称号。如今，岗位奉献、岗位成才已经成为广西邮政职工成长成才的真实写照，和谐企业建设为广西邮政企业赢得了物质文明和精神文明建设的双丰收。 

    创新获得了发展，创新赢得了效益。2007~2009年，广西区邮政公司连续三年荣获自治区“百强企业”和“广西诚信企业”称号。2009年，广西邮政实现全系统业务收入21.32亿元，增幅达16.32％。如今的广西邮政正沿着平稳健康的轨道阔步前进。