保定市邮政速递物流“星光”国内速递收件人集中付费收入丰

    截至11月15日，在速递物流总部、河北省邮政速递物流公司的大力支持下，由保定市邮政速递物流分公司申请开办的星光印刷厂国内特快专递收件人集中付费业务已向全国700个城市寄递邮件18326件，实现业务收入153万元。 

    “星光”国内速递收件人集中付费业务自2009年6月初试办、7月27日正式开办以来进展顺利，作为国内首批、河北省第一个开办的特快专递收件人集中付费业务、第三个全国范围的国内特快专递收件人集中付费业务，“星光”国内速递收件人集中付费业务潜力巨大。 

    定位：瞄准目标客户，深入分析调研 

    始建于1957年的保定星光印刷厂拥有各类印前、印中、印后及辅助印刷设备100余台套，固定资产净值6000多万元，是年印量亿份以上的试卷印制基地。自1977年恢复高考以来，该厂一直承印国家有关部委、河北省及其他有关省、市的各类考试试卷。长期以来，保定星光印刷厂与保定邮政速递物流保持着比较稳定的业务合作，以星光印刷厂为轴，双方形成了一套独特而行之有效的集取题、清样、校对、印刷、分装、密封、运输、送达于一体完善的试卷印制服务体系。在双方合作之初，保定邮政速递物流就一直为其提供包车直递服务和成批试卷寄递服务。 

    2009年，星光印刷厂取得ISO9000质量认证后，随着企业自身的业务素质、能力的不断提升，该厂在与北京奥鹏远程教育中心合作开展高校必修课教材印刷的基础上，又承办了奥鹏高校科目印刷项目，其高校科目印刷项目除了印刷、分装、运输、送达等服务要求以外，还要求提供返程服务，这在以前合作业务服务上是没有过的。作为我国首家由教育部批准成立的国家级远程教育公共服务体系，奥鹏远程教育中心主要为网络教育试点高校、其他教育机构、各大部委及行业开展现代远程教育提供全国范围内的招生、教学教务、考试和管理等全方位支持服务。奥鹏考试服务中心是奥鹏远程教育中心下设的专业考试服务机构，在全国设立考点近800个，承担了教育部全国试点高校网络教育统考的考务工作和31家试点高校网络教育课程考试工作，为政府、行业和企业提供专业化考试服务。 

    在与保定邮政速递物流洽谈时，星光印刷厂有针对性地咨询了返程等方面业务的情况。保定邮政速递物流的客户经理对客户提出的这一业务需求开始进行对接性剖析，了解到奥鹏教育中心一直为高校科目的返程问题所困扰，采取过很多方法去解决，也使用过一些非邮快递公司到付业务，但有些地区不是不通达就是业务未开办，寄递问题得不到根本的解决。经过对整个高校科目项目流程的分析，保定邮政速递物流认为，通过国内收件人集中付费业务完全可以满足奥鹏教育中心及星光印刷厂的服务需求，便将国内收件人集中付费业务重点介绍给对方。在邮政营销人员耐心、详尽地讲解国内收件人集中付费业务后，星光印刷厂初步同意把邮件返程的业务交由保定邮政速递物流进行操作。 

    对接：整合优势资源，实现深层合作 

    经过综合分析，保定邮政速递物流认为，要做好星光印刷厂的业务，必须突破和及时解决好三个难题：一是该项目寄递范围较广，涉及全国1400多个市县的奥鹏教育中心，需要与各地邮政快递投递局商议，在一定时间内揽收返程邮件，但部分地区投递局没有开办上门揽收服务，客户交寄困难，尤其是散户交寄更加困难。二是该项目返程邮件比较集中时涉及与500多个地市邮政速递物流公司的联络、沟通以及各种协商，费时费力，时限无法满足客户要求。三是由于返程邮件涉及地市邮政局太多，所有业务的垫付款与到付款没有合适的支付途径，给保定邮政速递物流与星光印刷厂的结算对账单核对造成了一定的困难。 

    针对这些问题和影响业务发展的瓶颈，保定邮政速递物流不等不靠，立足自身，在理顺业务自身流程的同时，积极争取上级单位和客户的支持。自开办“星光”国内特快专递收件人集中付费业务后，保定邮政速递物流积极学习和掌握业务操作流程，总结经验教训，向信息技术部门申请为这一业务开发回城邮件管理信息系统，协调公司内各部门积极配合星光印刷厂邮件的寄出和回收工作，并由专人专机负责邮件寄出和回收的登记统计工作，主动联系星光印刷厂印制国内特快专递收件人付费业务结算单。 

    在返程邮件寄递期间，保定邮政速递物流星光项目组实行24小时专人值班制度，解决疑难问题。经过与收寄局一次又一次的沟通，与星光印刷厂一遍又一遍的协商，返程业务中所涉及的问题被一一解决，困难也被一一克服，在公司各个部门的配合和努力下，2009年5月到7月，星光印刷厂累计寄发邮件2659件、近17万元，返程邮件全部完整回收，得到了星光印刷厂的好评。 

    融合：细化服务标准，打造“绿色通道” 

    在中国邮政集团公司正式批准星光印刷厂国内特快专递收件人集中付费业务后，保定邮政速递物流在总结试运行中的问题和经验的基础上，进一步细化作业流程，明确岗位分工，要求员工积极学习和掌握业务操作流程。为了便于奥鹏各考试中心了解星光印刷厂国内特快专递收件人集中付费业务，能正确填写国内特快专递收件人付费业务结算单，保定邮政速递物流还编制了《关于收件人付费业务及结算单使用的说明》，经与星光印刷厂协商，在去年8月中旬前将国内特快专递收件人付费业务结算单和发往奥鹏各考试中心的试卷一并发出。 

    针对项目运行中存在的问题，保定邮政速递物流积极进行分析汇总，及时反馈到河北速递物流和中速公司。后者于2009年12月在全国范围内下发了关于提高服务质量的工作通知，确保该项目顺利运行。 

    由于业务运作的成功，经过具体协商，邮企双方达成共识：由保定邮政速递物流作为业务结算单位，负责邮费的集中收缴、结付工作，并制定出具体的作业流程和业务处理办法，确保业务在短期内开办。为做好对口服务工作，保定邮政速递物流还成立了专门的服务小组，选派业务精干的客户经理提供上门配套服务，对星光印刷厂的业务优先快速进行处理。此外，按照客户的要求，保定邮政速递物流还为其提供包括售后跟踪服务、收集手机客户意见等在内的“一条龙”全程服务，确保了星光项目整体工作有序地开展，方便而高效的服务赢得了客户的肯定和赞扬。 

    目前，“星光”国内收件人集中付费业务运作顺利，业务办理量、收入呈现稳步发展态势。这一业务的开办，最大限度地简化了业务操作手续，保证了资金管理的安全和合作流程的高效率运转，也为其他新业务的开发和运作提供了良好的范例。