您好,请 注册登录

代理金融网点转型的三问三思

中国邮政 2014-2-21 14:40:34

    当前,随着利差收窄、混业经营,特别是互联网金融的快速发展、“超级网银”的快速推进,传统金融业面临着转型的挑战。对此,邮政代理金融网点到底该怎么做?笔者在此有“三问三思”。 

    一问:为什么要转型? 

    这是一个基本问题,但回答不好,对转型的影响就很大。因此,有必要剖析转型的缘由、原因与意义。 

    一是适应社会发展,与时俱进。通信新技术的发展,让网络银行和手机银行盛行。新技术的全面渗透,让单一的存取款平台成为历史,取而代之的是综合式金融服务平台。客户在银行网点开通一个账户,未来也可能是远程视频开户,按照账户管理和支付协议,就能自动实现日常费用的支付与资产的合理配置,无须取来存去。 

    二是参与市场竞争,自我进步。金融管制的进一步放开,使金融业经营主体越来越多,并纷纷加入中高端客户和行业客户的争夺。培育客户将是核心,全面服务将是关键,企业文化将是利器。 

    三是再造核心平台,面向未来。转型是立体式架构的升级,而不仅仅是硬件升级,更多的是服务理念的转变。立体式平台的支撑是邮政金融业务再次腾飞的基础与条件。未来邮政金融的发展要靠转型搭建的平台、转型培养的队伍、转型积累的资源和转型铺就的道路。 

    二问:“型”要转成什么样? 

    没有目标,任何事都干不好。转型需要订立明确的目标,明白到底要转向哪里、转成什么样子、达到什么标准。邮政代理金融网点的条件和环境千差万别,虽不能一刀切,但转型又不能拖,能做到的指标务必提前,比如观念的转变、标准化服务、客户信息的收集与维护等,均可以统一、提前推行。 

    一是搭建以客户为中心的服务架构。站在客户的角度审视邮政金融服务架构,思考如何为客户服务、采取何种方式服务、提供什么样的服务环境、提供哪些产品、硬件应配置哪些装备等。标准服务礼仪与服务流程的执行,有利于减少客户等待时间,为客户提供个性化服务,满足客户对金融服务的多元需求。 

    二是建立以市场为导向的营销模式。市场是一个开放的市场,客户及效益要在市场中挖掘。代理金融网点必须紧盯市场,围绕市场做营销,整合资源,拓展空间。市场需要什么,网点又能提供什么,如何深度挖掘市场,建立高效的市场信息反馈机制和营销模式……这些都是转型要真正固化的“型”。 

    三是打造以邮政代理金融网点为核心的邮政商圈。网点就是一个经营平台,一个客户服务中心,一个邮政商务积聚区,一个邮政文化传承地。赋予网点新的含义,可以锻造营销团队,根植地方市场,展示企业形象,赢得客户信赖,传递邮政文化,塑造邮政品牌。 

    三问:该怎样转型?出路来自思路。 

    “转”的方向明确了,标准清楚了,就得细化措施,制定步骤,强化指导。邮政金融网点分布较广,地域差距很大,条件参差不齐,应按照“金字塔递进式”推进整体转型的成功。可根据转型指标,分为普遍适用级指标、中等市县级指标和示范级指标,也就是分为全面转型、部分叠加转型和全标准转型三类,再结合阶段进度,纵横向交叉推进,从而避免网点转型的不同步和不统一,避免拉大各网点的差距。网点形象建设、环境卫生、基本服务标准、营销职责流程、贵宾客户发展、电子渠道业务分流、金融业务发展、金融从业人员持证等,均应纳入转型指标。中等市县级转型,要在全面转型指标之上,根据各网点的实际情况再增加一些达标指标,比如功能分区、营销人员配备、自助设备、营销设施的部分增加和网点转型管理等。全标准转型是严格按照集团公司级、省级示范网点的标准实施达标转型。 

    一思:如何整合代理金融网点资源? 

    网点的资源很丰富,但也很有限,如能高效利用这些资源,将让转型工作更加顺利。首先是人力资源,在合规的基础上如何让高柜走向低柜、从封闭走向开放、从网点走向市场,如何有效组合管理人员、营销人员和操作人员;其次是网络资源,支局网点与乡镇局所网点如何共享与整合,如何借助网点实现对空白乡镇的服务覆盖与延伸,如何规划建立便民服务站、村邮站等;再其次是客户资源,变单一需求客户为多业务绑定客户,深挖客户需求,激活用邮意愿,加大维系力度,实现为客户提供全面邮政金融服务。 

    二思:转型中培养哪些人才? 

    近年来,邮政事业发展很快,银行、速递物流和保险等组织架构和部门设置增多,人员招聘和人才引进频繁。相对而言,邮政代理金融网点的人员素质各异,年龄、学历、知识储备存在明显落差。代理网点转型要想成功,必须培养出适应邮政金融业务发展的团队,定向培养出适合未来金融业务发展需要的营销型人才、复合型人才和服务型人才,需要有较强的沟通能力、思辨能力、控制能力、管理能力和学习能力的人才。 

    三思:如何实现邮政金融同步营销? 

    未来的市场竞争,决定胜负的是反应速度与文化理念,且是整体的反应和应对。不能做到这些的竞争者,将会失去主动性和核心竞争力。因此,同步营销在今后将大有可为。同步营销是指统一一个主题,踩准一个节奏,实施一套方案,倡导一个理念。从邮政业务架构来看,虽分为几大板块,但公众的印象始终是邮政是一个经营整体,它们依附于同一个品牌。邮政金融只有实现同步营销,才能节约资源,提高效率,增强社会影响力和客户吸引力。

发表评论0条】【纠错】【收藏此页】【 】【打印】【关闭】【点击:201

更多关于 速递 物流 的邮友经验

  • 邮政速递物流别把快递“100%验视”当“厌事”(2015-3-31 19:07:10)
  • 浙江省邮政速递物流以感恩之心回报企业(2015-3-3 15:45:49)
  • 邮政速递物流从竞争走向竞合(2015-3-3 15:45:49)
  • 内蒙古自治区邮政速递物流自动分拣机助力旺季生产(2014-12-16 14:15:49)
  • 邮政速递物流服务要注重“三色”(2014-12-16 14:15:47)
  • 邮政速递物流的改退批条小改动带来大方便(2014-3-25 22:49:14)
  • 更多关于 速递 物流 的站内信息

  • 日日顺物流618再提速 让大件网购大快人心(2016-6-14 12:36:28)
  • 安徽省邮政速递物流公司端午品粽清廉香(2016-6-13 18:36:29)
  • 贵阳市邮政速递物流公司开展微型党课评比活动(2016-6-13 18:36:29)
  • 泰州市邮政速递物流公司建立“书记项目”制度(2016-6-13 18:36:29)
  • 互联网+物流时代将颠覆传统物流行业(2016-6-13 12:36:30)
  • 云南构建跨境物流大数据平台(2016-6-13 12:36:30)

  • 本站部分文章转载于网上,版权归原作者所有 如果侵犯您的权益,请Email和我联系!
    吃海鲜网旗下网站(网店): 吃海鲜网邮费网易食烤吧
    © 2007-2010 邮费网版权所有,pfee.cn 冀ICP备07017673号
    关于邮费网 ·站务论坛 · 站点地图 ·频道合作 ·合作伙伴