多说一句话 投递不再难

    4月17日下午，最后一个投递频次结束，湖南省张家界市邮政速递物流分公司揽投员张师傅把一件邮件交给班长，要求转局内投交。理由是已经上门投递3次，家里没人，收件人手机关机，每次都联系不上。这样的情况在揽投工作中十分常见，邮件到了投递段，却联系不上收件人，揽投员该怎么办呢？ 

    最后，张师傅交给班长的邮件并没有转局内投交。班长拿到邮件后，给寄件人打了一个电话，通过寄件人顺利联系到收件人的家人，邮件很快就被投出去了。有时候想想，投递问题其实并不难解决，只是多打一个电话而已。揽投环节是与客户接触最多的环节，面对各种投递难题，揽投员要做到多说一句话。 

    出门投递先“预约”。揽投员领取到该频次要投递的邮件后，按照段道的远近码放好邮件，并按顺序整理好投递单。准备工作做完后，先不要急着出发，编辑好一条告知短信，群发给当天收件的客户，千万别小看这条群发的短信。客户读到了这条短信，如果不能及时收件，就会主动回电话要求更改投递时间或者更换收件地址，给投递工作带来不少方便。 

    代收邮件要“告知”。在投递过程中，很多揽投员会把邮件交给代收人。这个时候要记得多打一个电话，告知收件人邮件的状态和代收人信息。这个电话很有必要打，首先，要经收件人同意，才能把邮件交给代收人，这样收件人满意，揽投员也少跑弯路；其次，收件人要知道代收人的基本信息，方便收件人取件，同时也能有效避免邮件丢失，给双方造成不必要的损失。 

    投递是速递物流整个生产过程中的最后一个环节，在收寄、分拣封发和运输环节付出再多的努力，如果投递环节不给力，也不会得到好的结果，客户当然不会满意。想要解决投递难题，揽投员就千万不要吝啬自己的言语。