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邮政营业部如何在改革中凝聚人心

中国邮政 2014-12-16 14:15:49

    企业的改革转型是一项系统工程,是思想观念的转变、管理模式的转变、发展战略的转变,而其中最关键的是人的转变。如何让员工正确理解并从心里接纳转型工作,在改革的关键时期调动起员工的工作积极性?上海市邮政速递物流公司梅陇营业部给出了这样的答案。 

    按照上海市邮政公司体制改革、转型发展的要求,梅陇营业部在改革过程中,注重用科学的道理教育人、用正面的典型引导人、用有效的沟通关心人、用合理的机制激励人,充分调动了广大员工的积极性和主动性,经营水平和运行质量都有了明显的提高。目前,该营业部月均妥投量为8.3万件,揽投员平均每天揽投量为130件,运营质量指标较改革前提升了10个百分点。 

    鼓舞员工士气 

    人是需要精神激励的,梅陇营业部工作再忙也不忘对员工的宣传教育。他们利用班前会、员工大会等方式向员工讲形势,讲任务,讲努力方向,教育员工转变观念,面向市场,在收好每一件、投好每一件邮件的拼搏中与竞争对手赛跑,体现国有企业员工的意志和风采,用自己的辛勤劳动创造价值和财富。他们定期发布信息,通过宣传栏等,大力宣传员工先进事迹,鼓舞员工的士气。近期,该营业部梅海雄、乔卫一、季瑱、陆伟红4名员工成功协助客户识破一起网购诈骗,及时为客户挽回了经济损失,其事迹已在上海市邮政公司内广泛传播。梅陇营业部通过大力宣传好人好事,使员工的成绩获得广泛的认可和尊重,从而形成激励和示范效应。 

    坚持培训指导 

    思想转变了,工作本领也要提高。梅陇营业部立足于员工成长、成才、成就事业,紧抓素质培养。他们贴近员工实际,按照不同岗位实施不同的培训指导。针对新上岗员工,采取师傅带徒弟的“传、帮、带”形式,强化“学以致用”;针对一线揽投员,着重从以投促揽、捕捉信息、归班反馈信息等方面,培养员工独当一面的能力,突出“学有所长”;针对综合管理员,采取轮岗方式,鼓励“一专多能”;针对营销员,采取“现身授法”的培训方式,加强服务细节的具体指导,并进行社会经济形势专题辅导,力争“学有所专”。该营业部员工王芳在培训后主动出击,为客户提供数据分析,成功开发了中秋礼仪大客户。目前,梅陇营业部签约客户达95家。 

    畅通交流渠道 

    在日常管理中,梅陇营业部除建立正常的会议制度、部务公开制度外,还公开管理人员手机、电话和微信,及时加强与员工的信息交流。同时,营业部负责人加强调查研究,先后到龙华揽投站及商务楼驻点进行调研,与员工逐一谈心,及时了解员工的所思、所想、所求。营业部对待员工反映的影响生产、生活的普遍性问题,及时给予解决。同时,设置员工休息室,最大限度为员工提供生产、生活保障。针对个别年龄偏大、岗位技能较差的员工,他们采取“结对帮教”的方法,有针对性地给予帮助。通过交流沟通,梅陇营业部消除了员工的一些误解,增强了队伍的凝聚力和战斗力。 

    完善薪酬分配 

    本着公开、公平、公正的原则,梅陇营业部对人员结构、道段划分和分配办法进行完善调整,努力做到科学合理。在人员结构调整上,他们将部分二、三线人员充实到揽投一线,严格控制管理编制,实行岗位兼并、转岗,调整后的一线人员占比为90.9%,二、三线人员占比为9.1%。通过人员结构调整,营业部增强了揽投力量,为进一步开拓市场盘活了人力资源。同时,他们增强区域内商务楼揽收力量,使道段揽收量不断递增。在薪酬分配上,他们加大对一线员工增量和贡献奖励的倾斜力度,进一步鼓励员工向道段和增量求效益,引导员工打破“单一道段”的概念,熟悉全地界道段。员工揽收量的增加带来了个人收入的同步增长,工效挂钩的薪酬分配让大家更有干劲了。

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