邮件错发不容忽视

    前不久有媒体报道，一位珠海市民网购商品，从深圳卖家发往珠海的邮政包裹按说两天就能寄到，但该包裹却离奇辗转广州、北京、哈尔滨、长春，最后竟然到达吉林市昌邑区，而卖家称寄到珠海的地址是正确的，邮政客服认为原因可能是邮件错发导致。 

    在全程信息化分拣的前提下，邮件的名址和寄达局的准确录入起到至关重要的作用。在正常流程下，邮件到达邮件处理中心经过包分机处理，形成总包封发时，必须严格按照袋牌打印顺序码放整齐，并最终形成堆位。自全网实行无纸化作业后取消了清单打印，需要封发人员进行袋牌与实物的核对，仔细清点总包内邮件数量。在上述事件中，邮件显然在多个处理场地流转，而工作人员也没有及时发现名址信息有误。邮件未妥投退回中心局，重新收寄方并未及时更改寄达地址，也没有附带改退批条，造成邮件在多地往返无人签收，最终造成包裹“漂流”的尴尬局面。 

    按邮政中心局相关规定，如发生邮件损失、短少、错发等差错，业务档案室应根据进口验单、查单查询结果对相关差错责任进行初步判定（责任只落实到生产单位，不具体落实责任人）；按责任单位填写质量差错统计表上报指挥调度中心质量检查人员；质量检查员对上报内容进行审核，无误后分别送交相关生产单位，若有疑问，会同档案管理人员进行查证。生产单位对差错内容进行核实，落实责任班组，如对责任判定有疑义，上报指挥调度中心质量检查员。质量检查员对上报情况进行复核，涉及局内差错责任界定的可自行裁决，涉及局际质量责任界定的，写出书面材料，报送上级质量主管部门裁决。