“一号双件”或“一件双号”怎么处理？

    如果有人问，一件特快专递邮件是不是应该只有一个邮件号码？相信所有人的回答都是一样的。邮件号码就像邮件的身份证号，当然应该是独一无二的，但在日常工作中有没有一件邮件对应两个邮件号码或一个邮件号码对应两件邮件的情况呢？还真有。在这里，我们姑且称之为“一号双件”和“一件双号”。 

    通过观察，笔者发现无论是“一号双件”还是“一件双号”，它们都有个共同的特点，即使用的都是热敏打印标签。因此，笔者怀疑“一号双件”很可能是热敏打印机重复打印标签造成的，员工疏于核查就将两张相同的标签粘贴到了不同的邮件上；另一种情况是，员工将两张不同的热敏标签误贴在同一件邮件上，这就导致了“一件双号”。为杜绝这种情况的发生，员工一定要坚持收寄邮件后的信息和实物勾核比对。收寄部门在应用热敏标签打印时，应该做好信息、实物的数量核对。最标准可靠的办法是逐件扫描勾核，这样就可以从收寄源头上杜绝这类问题邮件。同时，笔者建议将热敏标签打印设备的程序设置修改为每个邮件号码只能打印一次，确保每次打印的邮件号码都是唯一的，这样一来就可以有效杜绝“一号双件”。 

    那么，一旦出现这类问题邮件，员工该如何处理呢？如果出现“一号双件”的情况，投递部门应对照面单信息核对邮件性状，确定与面单信息相对应的邮件，并安排投递，另一件则以白给邮件（没有信息的邮件）处置，向收寄部门发验，核实情况后再做相应处理。如面单信息与邮件性状严重不符，应发验并联系收寄部门进行相应处理。 

    如果出现“一件双号”的情况，投递部门应谨慎选出与邮件匹配的面单进行投递。 

    此类邮件的出现，还暴露出员工在邮件收寄、处理、投递各环节的标准化操作规范没有执行到位，尤其是信息和实物的逐环节比对操作不到位，“上环节为下环节服务，下环节为上环节把关”的全程全网服务意识还有待强化。各级邮政速递物流企业需要不断加强对邮件作业标准化操作的培训与执行，加强对作业流程的管控与考核，持续提升邮政速递物流的规范化操作和标准化服务水平。