苍南县邮政储蓄支行“转”出来的市场

    面对央行连续降息的局面，邮政储蓄银行浙江省苍南县邮政储蓄支行将“走访外拓”作为营销新常态，坚持转型发展，通过做好养老服务、强化支付结算、强化协销外拓等措施，扩大个人储蓄市场占有率。2015年，苍南县邮政储蓄支行个人储蓄余额达8.78亿元，较当年初净增超亿元。 

    做大“代”字文章 提升品牌效应 

    目前与苍南县邮政储蓄支行合作代发业务的单位共有211家，其中2015年新增36家，代发量最大的为社保养老金，每月代发近4万户、超8000万元。 

    代发社保养老金服务质量的优劣直接关系到邮政储蓄的声誉。苍南县邮政储蓄支行从客户角度出发，不仅贴心地配备了补登折机、饮水机、老花镜、医药箱等设备物品，还根据不同客户需求提供针对性服务，比如对于不识字的客户，由大堂经理引导填写单子；对于有特殊原因无法来网点办理的客户，由专人上门办理激活业务。 

    2015年，凭借网点多、服务覆盖面广的硬件优势以及在养老金代发中表现出的综合服务优势，苍南县邮政储蓄支行成功取得了当地社保养老金代收缴及失地养老金代收资格，去年代收社保养老金约11.5亿元，带动个人储蓄存款新增日均余额约2000万元。

    做多联动发展 增强客户黏度 

    在产品营销过程中，苍南县邮政储蓄支行改变以往单打独斗的营销模式，积极探索客户需求，为客户提供多方面的业务服务。 

    在开发参茸专业市场过程中，苍南县邮政储蓄支行营销人员发现该市场经营户90%以上是通过机具结算，而邮政储蓄银行在该市场的结算工具领域还处于空白。针对这种情况，苍南县邮政储蓄支行在推广信贷业务的同时，联动营销商易通、POS机等支付结算工具，并根据客户对商易通手续费的要求，开通商易通日均5万元免手续费等功能。2015年，苍南县邮政储蓄支行在参茸市场成功新增信贷客户27户，贷款结余达10170万元，联动营销商易通25台，带动储蓄存款600万元。

    做强网点转型 创新服务模式 

    2015年6月，苍南县邮政储蓄支行营业部作为温州市第二批转型网点，实施了“网点竞争力提升”项目。在网点转型期间，苍南县邮政储蓄支行优化服务环境，转变服务理念，创新服务模式，日均储蓄存款较转型前增长了5.15%，个人网银注册率较前一年同期增长65%，手机银行注册率增长68%，理财增长527%，保险增长320%。 

    根据转型工作“大堂制胜”的理念以及“功能分区、人员分区、客户分流、服务分层”的服务目标，苍南县邮政储蓄支行在人员紧张的情况下，积极盘活人员，为转型网点配备了大堂经理、理财经理，充分发挥四大员的作用，为客户提供分区、分层服务；建立起“大堂经理—柜员—理财经理”的联动营销模式，增强大堂经理、柜员及理财经理在转型协销上的配合默契度，推进“厅堂营销”，并加大外拓转型力度，内外同步，实现双轮驱动。通过转型，苍南县邮政储蓄支行员工的服务能力和营销能力都有了大幅提升，在神秘人检查中多次获得温州市转型网点第一名。