濮阳市邮政储蓄分行演练突发状况处置

    2月26日下午，邮政储蓄银行河南省濮阳市邮政储蓄分行在黄河西路支行开展了一次突发状况演练活动，濮阳市其他支行负责人等观摩了演练。 

    本次实战演练分为两组，针对最易引发客户不满的网银业务和信用卡业务进行了模拟演练。每组选手首先开展桌面模拟处置，演练设计了动态处置流程图，设定了每个阶段的出场人物角色，演练人员按照模拟案例剧情发展，现场推演应急处置情况。每个演练案例结束后，评委们都会对参演人员的表现作出点评。图为该支行员工正在安抚“客户”情绪。