实力决定快递企业兴衰

    这家民营快递企业能在短时间内迅速成长为民营快递的佼佼者，其成功之处确实有很多，其中对能力的建设很值得我们借鉴。 

    注重能力建设 

    这家民营快递公司的速递网络全部采用自建、自营的方式建立。自1993年成立以来，该公司一直注重基础设施建设，投入巨资不断完善基础设备和自有服务网络，构建服务运转枢纽，实现快件分拣数据传输信息化、生产管理标准化，提高时效性和准确性。 

    目前，这家民营快递公司已建有3个分拨中心、近100个中转场，全部实现流水线分拣，自有干线营运车辆3896台，一级干线284条、二级干线943条，为其网络拓展和快件中转、递送服务提供了强有力的支撑。如该公司位于深圳的华南分拨中心，全天300台次车辆往返于中心与各网点间，日均处理快件达5万多票。该公司还拥有飞机9架，其中自有1架，包用全货运飞机8架和750多个客机航班的机腹舱。自2004年至今，该公司航空业务量年均增幅高达70%。 

    注重信息技术应用 

    这家民营快递公司在信息系统、硬件设备上投入数亿元，并与国际知名企业合作，共同研发和建立了多个具备行业领先水平的信息系统。 

    目前，这家民营快递公司共为4万多名收派（揽收）员配备了手持终端设备，这一设备具备客户签收、收送范围查询等功能，可实现信息的实时传递。同时，该公司应用的下单系统，可为客户服务提供信息管理、系统维护、基本资料、查询统计等完善的数据信息支持平台；客户服务质量监控平台，可以实施客户服务全程实时跟进，对各流程环节进行严格的质量监控；货物跟踪系统，可让客户进行查单、打印签收单、查询巴枪（巴枪系统是以手机或PDA终端作为数据存储的载体，连接条码扫描枪形成的一套数据采集传输系统，让客户端能实时了解物品的状态信息）信息等操作，获得更方便的信息服务。该公司还建立了GPS全球定位、人力资源管理、备灾中心及客户关系管理等35个具有行业领先水平的信息系统，为企业发展、领导层决策等提供了有力的支撑。 

    给我们的启示 

    与迅速发展的民营快递公司相比，邮政速递物流网络庞大但并不强大，业务繁多但不够专业。要实现可持续高速发展和做大做强，邮政速递物流公司必须加大专业化改革力度，加快建立适应市场竞争的经营体系，才能在竞争中立于不败之地。同时，邮政速递物流公司要加大对营运能力和先进科技的投入力度，尽快建设高效、透明的指挥调度、跟踪查询系统，提高生产与管理的信息化水平，才能为做强业务提供强有力的支撑。