中国邮政香港快递业务操作问答

    问：香港快递业务有哪些业务类型？ 

    答：香港快递业务主要包括两类：一般货件（即快递件）和入仓件（即货运）。 

    问：什么是一般货件？ 

    答：一般货件指投递员按址配送，在收件人签收后即可离开的货件，也就是通常所说的快递件。 

    问：收寄一般货件时，收寄部门务必提醒客户什么？ 

    答：如香港收件地址是住宅、偏远区域，配送时投递员需直接向收件人收取附加费20元港币。 

    如香港收件地址属离岛范围，视区域不同，需通过收寄部门向寄件人补收附加费120～280元港币。 

    货件抵达香港后，如发现是入仓件，则需按入仓件收费标准计费并补收差额。 

    问：香港中快对各收寄部门一般货件的结算标准如何？ 

    答：对一般货件（不区分文件或包裹），香港中快公司对各收寄部门的结算标准包括两部分： 

    基本配送费：按票计重收费，首重1公斤，收取港币16.5元，每续重1公斤，收取港币6.5元。基本配送费列入当月账单通过总部向各收寄部门所在省份邮政速递物流公司收取。 

    附加费：包括住宅或偏远地区附加费、离岛附加费两种。 

    离岛附加费按区域收费标准如下——1区：马湾、东涌、赤鱲角(包括香港赤国际机场)、香港迪士尼乐园/酒店、1～9号货柜码头，收取附加费120元港币；2区：愉景湾、昂平360、长洲、大屿山、梅窝、大澳、坪洲、南丫岛收取附加费280元港币。 

    问：什么是入仓件？ 

    答：入仓件指收货地址为葵涌货柜码头1～9号仓库、赤腊角国际机场、各展览中心(如湾仔会议展览中心、九龙湾国际展贸中心、亚洲国际博览馆等展馆)、所有公共仓和私人仓等，通常需要排队等候，并凭订舱单、形式发票、装箱单等单证交货的快件。 

    入仓件实际上是货运业务，其操作与普通快件有所不同，还要满足交仓单据、交仓日期等要求。 

    问：收寄入仓件时，务必提醒客户什么？ 

    答：收寄前，务必将入仓件的收费标准告知寄件人，避免事后争议。 

    收寄时，寄件人必须在详情单的收件人栏内标注“入仓件”字样。填写入仓件详情时，可以一票多件，且不受每票10件限制。 

    收件人必须将订舱单（落货纸）或入仓号、装箱单、形式发票等交仓单据装入信封，贴附于详情单所在箱面。 

    当日发货量超过100公斤的，要向香港中快公司预报。 

    问：收寄部门误按一般货件收寄，邮件抵港后，香港中快发现是入仓件，会如何处理？ 

    答：对详情单上未标注“入仓件”的货件，如抵港后香港中快发现是入仓件，会暂留货物，由客服人员通知收寄部门确认入仓件收费后，方可进一步处理。 

    因入仓费较一般货件的配送费用高，如收寄部门不接受收费标准，可与寄件人协商改送非入仓地址或由收件人自提。 

    问：邮件抵港后，如需改为收件人自提，如何操作？香港中快公司对各收寄部门的收费标准有何变化？ 

    答：不论是一般货件还是入仓件，如需改为收件人自提，收寄部门必须在货件未配送之前，以电邮形式将提货人姓名、电话、证件号码等通知深圳客服，由深圳客服通知香港中快。 

    一般货件如改为自提，收费不变；入仓件如改为自提，改按较低资费标准的一般货件收费。 

    问：香港快递业务的禁限寄规定如何？ 

    答：香港快递业务的禁限寄要求遵照中国邮政和香港海关的禁限寄规定。其中，香港海关的禁止或限制出口的物品包括但不限于：任何中西药物（包括有改善身体机能的健康食品、中草药、中成药、凉茶包及冲剂等）；香烟及酒；活的动植物、动物标本、动植物产品；受相关法律管制的化工品；试剂、血液及其制品；常温下易腐烂或需要冷藏、需要一定温度条件的物品；其他海关规定禁止或限制出口物品（如电子产品等）。 

    问：香港快递业务，散户可以通过11183进行派单吗？ 

    答：可以。 

    问：香港快递业务的退件收费标准是什么，如何结算？ 

    答：香港中快向各收寄部门收取的退件费标准为：首重1公斤20元港币，续重1公斤加收8元港币。退件费由香港中快直接向各收寄部门收取，不通过总部结算。 

    各收寄部门向寄件人收取的退件费标准，原则上比照原寄基本资费的150%收取。 

    问：针对香港快递业务，香港和深圳客服分别负责什么？ 

    答：香港客服主要负责各收寄部门的邮件查询、跟进配送问题件和一般业务咨询。深圳客服主要负责入仓件、离岛件、个别住宅或偏远件、退回件、放弃件等业务的确认，并负责向收寄部门补收费用。 

    问：能否向客户提供投递员电话号码，以便在邮件投递过程中直接联系投递员？ 

    答：目前不可以。任何情况下客户都应通过深圳客服与投递公司取得联系，由投递公司作出安排。 

    问：如果EMS网站查不到香港快递邮件的投递信息，怎么办？ 

    答：目前，多数香港快递邮件可以在EMS网站上查到投递信息。如有个别邮件查不到投递信息，请各地收寄部门提供邮件号码和香港收件人地址、电话号码，通过香港客服、深圳客服查询。