邮政ems特快专递邮件查询须知

    特快专递邮件查询是收寄部门向寄件人反馈特快专递邮件传递质量的一种服务方式。对寄出特快专递邮件的查询称为出口特快专递邮件查询，对待收特快专递邮件的查询称为进口特快专递邮件查询。 

    查询有效期 

    1.特快专递邮件查询有效期：国内出口特快专递邮件自交寄之日起一年内受理查询。国际出口特快专递邮件自交寄次日起四个月内受理查询。 

    2.中速快件查询有效期：自交寄之日起四个月内受理查询。 

    查询类别 

    特快专递邮件的查询类别按照查询的效果可划分为一般查询和特殊查询两种。一般查询指客户进行特快专递邮件处理结果、投递日期及签收人姓名的免费查询；特殊查询是客户索要收件人签收凭证的收费查询。 

    邮件查询和受理方式

    1.查询方式 

    电话查询方式：指客户拨打11183客服电话对进、出口特快专递邮件进行查询。 

    营业窗口查询方式：指客户到交寄特快专递邮件的营业网点办理特快专递邮件查询。 

    传真查询方式：客户以传真方式对特快专递邮件进行查询。 

    网络查询方式：客户登录EMS官方网站查询页面（http//www.ems.com.cn），输入邮件号码后，进行邮件状态的查询。 

    2.受理方式 

    （1）窗口人员办理出口邮件查询的手续。 

    在进行邮件一般查询时，窗口工作人员应请国内特快专递邮件的查询人出示详情单第三联并填写《国内特快专递邮件撤回/查询申请书》，注明特快专递邮件号码、原寄局、寄达局及交寄日期；请国际特快专递邮件的查询人填写《国际特快邮件查单》。查单上应填写特快专递邮件号码、原寄国（地区）、寄达国（地区）及交寄日期。受理人应在查单上加盖日戳。 

    办理特殊查询时，查询受理人应验视客户交寄特快专递邮件时的收据及邮件详情单第三联，在收据背面批注“查询”字样，加盖日戳和名章后退还给寄件人。 

    （2）采用电话（传真）受理特快专递邮件的查询。 

    电话（传真）受理客户的特快专递邮件查询时，应请客户提供特快专递邮件号码、交寄日期、寄发和寄达单位名称，并留下联系电话（传真）号码。对查询出口邮件的客户，应立即查明情况，并于1小时内答复客户。 

    如客户要求提供收件人签收情况复印材料时，应请客户到交寄邮件的营业网点交付特殊查询费后才能办理查询手续。