建议在邮政电子化支局开放EMS查询功能

    目前，EMS业务凭借邮政全程全网、点多面广的网络优势得到了快速发展，而邮政营业厅作为代理EMS业务的主力军和形象窗口，却因无法在电子化支局系统中跟踪查询EMS邮件的信息，给工作带来了许多不便。笔者在某市邮政营业网点工作时发现，有一半以上的客户是来查询EMS邮件信息的，当前台营业员告知客户邮政终端系统无法查询EMS邮件信息时，许多客户就会表现出质疑和指责的态度，营业员不得不在收寄邮件的同时，抽时间帮客户拨打11183进行查询，或者托后台员工在互联网上查询，既费时费力，又给客户留下了不好的印象。 

    在邮政速递物流迅猛发展的今天，信息化建设不断推进，电子化支局已全面上线，在此，笔者建议企业做好信息建设和资源共享工作，恢复邮政电子化支局系统跟踪查询EMS邮件信息的功能。这样既能提高操作终端的利用率，方便营业员及时便捷地回复客户的查询，同时，又避免因大量的电话查询而占用有限的客服语音资源。在原有系统上进行功能恢复，技术可行，且花费不多，更能有效地提高邮政对外服务形象，促进代理速递类业务持续、健康、快速发展。