EMS的知彼知己做到了吗？

    “知彼知己，百战不殆”，大家耳熟能详。战场如此，商场亦然。现在，EMS面对的是完全开放的市场，竞争白热化，做到知彼知己很重要。但从基层来看，我们做到了吗？ 

    先说“知彼”。目前存在的问题是：一是不知。只顾“埋头拉车”，没有“抬头看路”。竞争对手满大街在跑，而个别基层管理者却对竞争对手在当地有多少网点、多少人、多大规模知之甚少。此种情况属熟视无睹，对市场反应麻木。二是半知。这又分两种，一种是“知远不知近”，在宏观经济、行业趋势分析上头头是道，但对眼前的对手长得什么模样、如何与对手竞争等，心里没数。此种情况属带着望远镜看，务虚而不务实。另一种是“只知其长，不知其短”。特别在当下，言必称某某，甚至口口声声要与某某对标。此种情况，是典型的长他人志气、灭自己威风。三是装知。此种情况，主要是怕被人批评不知道，而假装知道。很多时候是人云亦云，缺少自己的判断与思考，或者是大而化之、笼而统之。 

    再说“知己”。“人贵有自知之明”，说明“知己”也不易。当前，EMS“不知己”表现为“只知劣势，不知优势”。从体制机制，到产品服务，有的人可以把EMS说得一无是处。如此一说至少有两大妙处：一是最佳的借口。鸡不下蛋，怪鸡窝不好，顺理成章，自个儿不用承担任何责任。二是不会得罪人。无论体制机制、网络能力，还是产品服务，都是客观因素，也为业绩不好开脱了责任。 

    事实上，一个企业，时时面对内部优势（S）、劣势（W）、机会（O）和威胁（T），这是一种客观存在，也是SWOT分析的基本原则。EMS不是没有优势，而是有众多优势。如品牌优势，在浙江，方太、老板、奥康、罗蒙、银泰等行业龙头企业在选择快递合作伙伴时，优先选择的是EMS，并且在合作过程中与速递物流共同成长。再如网络优势，“邮政代理+速递自营”是其他快递企业短时间内不可企及的优势，在不少人惊羡于某快递企业布局O2O时，却没发现其大多门店是需要另外投入资金租赁的，而EMS如果做同样的事，可以依托数以万计的邮政网点，真正编织起一张“地网”。 

    笔者认为，面对在行业和市场地位上的强烈冲击，EMS无法回避。知彼知己，百战不殆；不知彼而知己，有胜有负；不知彼不知己，每战必败。EMS无论在“知己”，还是“知彼”上都要下功夫。在“知己”上，要明白“人不自信，谁人信之”的道理，尤其要善于发现和发挥优势，“王婆卖瓜”尚且知道“自卖自夸”，我们对自己的品牌和产品，也要当夸则夸，学会吆喝，学会扬长避短。在“知彼”上，对于竞争对手的“长”，要借鉴学习，而没必要帮其“广而告之”，是否“以己所长攻其所短”，也要因时、因势、因地而定。