民营快递高效运转扬起快速发展风帆

    在这家民营快递公司，即使在最细小的环节上都很注重时效，通过一系列的举措减少业务处理时间，提高邮件的传递速度。 

    严格准确的跟踪考核 

    呼叫中心是帮助客户实现查询和跟踪服务的主要渠道。目前，这家民营快递公司在全国拥有7个呼叫中心，并规定了严格的时限要求：订单小组受理业务时间不能超过35秒，查询小组受理业务时间不能超过75秒。每天从早8时至晚12时为人工服务时间，夜间转为电脑自动处理。他们以客户需求为核心，建设快速反应服务团队，提供灵活组合的服务计划，全天候不间断提供亲切和即时的领先服务，让客户充分享受到更方便、更快捷的服务。 

    同时，这家民营快递公司还建立了一整套严密的监控系统，做到事前、事中、事后的全面监控。如规定收派员上门收取邮件时间为1小时。从呼叫中心受理订单时起算，当超过40分钟仍无收派员的揽收信息时，系统自动发出预警，提醒收派员在规定时间内完成收件。系统还对交通、天气情况进行监控，对交通阻塞的路段，及时调整运行路线，并通过在车上安装GPS定位系统，对车辆和邮件的安全提供了有力的保证。 

    高效快速的流水分拣作业 

    在这家民营快递公司的深圳机场分拨中心，已全部实现流水线分拣，提高了快件分拣速度，减轻了操作人员的劳动强度，极大地提升了劳动效率和分拣准确率，有效降低了出错风险，为邮件安全提供了有力的保障。航空公司还专门为这家民营快递公司开设了一条邮件专用安检通道，实现总体等待时间最短，为邮件的传递节省了大量的时间。可以说，这家民营快递公司在每一个环节的处理上都精心考虑，最大限度地节约时间。 

    对我们的启示 

    笔者认为，提高运营服务质量，在工作中不断加强核心竞争力，以高效运营速度和优质客户服务为后盾，是这家民营快递公司迅速发展的主要原因。邮政速递作为中国速递市场的主力军，在拥有一套科学、规范的管理制度，百年的品牌信誉和强大的网点优势的条件下，如果能进一步加快邮件的处理速度、传递速度，那无异于在这只领头雁身上插上了理想的双翅。那样，邮政速递将会走得更快、飞得更高、变得更加强大。