网购送货业务靠什么与物流快递公司竞争

    端午节走亲戚，聊天时嫂子指着墙角一个变了形的破纸盒向笔者抱怨：“看看你们邮政送的货，就是这样的。”虽然心里已明白了八九分，但笔者还是一脸无奈地细问缘由，原来她5月下旬在一家知名网站订了一套书，准备送给小外甥作为“六一”礼物。平时她都是选快递公司投递，一般第二天就可以收到，而这次因点击错误选了平邮寄送，结果过了快20天才收到，而且整个包裹已经面目全非。 

    其实作为邮政人，笔者深知投递员的辛苦，而每每看到这样的结果也颇感焦虑。快递业现在的竞争已经十分激烈，随便走进一个小区、一幢写字楼都可以看到社会快递公司快递员的身影。他们送达快件时态度也可谓热情周到，如果你要求现场验货，他们还会主动拿出随身携带的工具帮你打开包裹。一次笔者因为要出差，在查询到网购的包裹已经到达北京后，试着询问快递公司能否提前送来，没成想不到半个小时，快递员就把包裹送来了。 

    网购市场的巨大已无须多言，而邮政参与其中的状况却不容乐观。在过去，传统的观点是快递服务远优于普通邮政服务，所以价格也应有相当大的差距。这一思想在平邮和ＥＭＳ的定价中得到了体现。而现在随便打开一家购物网站查询卖家给出的快递费用，就可以发现快递和平邮间的价格差距几乎消失。在亚马逊网的物流资费说明中可以看到，使用EMS购买“2本图书和3件厨具”资费可达115元，普通快递送货上门和平邮收费均为5元，而平邮的送达时间是5～12个工作日。目前，几乎所有参与网络物流的快递公司都可以做到在线实时跟踪，卖家的发货速度、快递公司的运递速度一目了然。一些服务好的公司还会让收货人自己选择是工作日送还是休息日送，上午送还是下午送。 

    在网络上买过东西的人都知道，现在的卖家都会让客户自己选物流公司，而且在一些知名网站的买卖中，收到货物、结束交易之后，还会有一个对买家和物流商的评价，作为其他客户今后交易的参考。在这样的市场环境中，邮政的平邮也好，速递也罢，要想获得好评、抢得市场就必须有货真价实的服务和产品。邮政要想在网购市场中生存，真得费点心思才行。