贵重特快专递邮件收寄莫大意

    笔者在平时检查中发现，手机、首饰、增值税发票等高价值特快专递邮件丢失、短少、损毁等问题的发生，极大地损害了客户利益，也严重影响邮政速递物流信誉和品牌形象，造成客户流失。为杜绝此类问题发生，笔者认为，从收寄环节开始就应把好关，切莫粗心大意。 

    要认真履行告知义务。在窗口收寄或上门揽收特快专递邮件时，应提醒寄件人认真阅读邮件详情单背面《国内特快专递邮件业务使用须知》（以下简称“业务使用须知”）。对于手机、首饰等高价值物品，以及增值税发票、承兑汇票、护照等较为重要的邮件，更应主动提醒用户阅读“业务使用须知”，特别是其中第6条和第7条相关规定。同时，在营业场所或揽投部站醒目位置张贴有关保价和邮件赔偿的业务公告。 

    要严格执行收寄验视制度。收寄揽收环节要认真执行邮件验视制度，与客户眼同封装邮件。对于贵重邮件，建议客户作为保价邮件交寄。客户不保价的，要由客户在邮件详情单相关栏目内明确注明“不保价”。同时要加强对客户自封邮件的管理，按照禁限寄规定严格把关，确保收寄封装规格，要求客户根据内件性质如实填写“内件品名”。邮件必须充分考虑运输情况妥为包装，防止封皮破损、内件散落、材料变形等现象发生。 

    要强化收寄人员安全和道德教育。要加强对营业网点和上门揽收人员的业务培训、管理工作，确保收寄人员熟练掌握特快专递邮件收寄相关要求和具体内容。要切实加强收寄人员的职业道德教育、法制教育，增强员工自律意识，提高综合素质。